Assistance technique
Un problème d’accès, une vidéo qui ne se lance pas, un fichier illisible : écrivez à contact@hashtag-3c-formation.com. Réponse sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, 9 h – 17 h.
Comment ça marche
Ce qui se passe, de la fiche à l’attestation
Une formation à distance n’a de valeur que si l’on sait exactement comment elle se déroule et ce qui est mesuré. Voici le détail, sans zone d’ombre.
En quatre temps
Choisir, se former, valider, recevoir son attestation
Le reste de cette page détaille chacun de ces temps : ce qui est affiché avant l’achat, ce qui est mesuré pendant la formation, et ce qui est délivré à la fin.
1. Avant l’achat
- Le programme complet est affiché sur chaque fiche : chapitres, modules, durée de chacun, type de contenu.
- Les objectifs, les prérequis, le public visé, les moyens et les modalités d’évaluation sont publiés avant l’achat, pas après.
- Le prix est net de taxe et sans frais annexes. Le montant exact est rappelé avant le paiement.
- Si une formation ne convient pas à votre situation, dites-le nous : nous préférons vous orienter ailleurs que vous vendre un parcours inadapté.
2. À l’inscription
- Chaque apprenant crée son propre compte, avec son mot de passe. Aucun accès partagé.
- Un questionnaire de positionnement, non noté, ouvre la plupart des parcours : il situe votre niveau et vous indique ce qui vous demandera le plus d’attention.
- Un besoin d’aménagement lié à une situation de handicap peut être signalé à ce moment-là. Notre référent handicap étudie chaque demande.
3. Pendant la formation
- Vous avancez quand vous voulez, autant de fois que vous voulez, sur ordinateur, tablette ou téléphone.
- La plateforme enregistre votre progression en continu et vous replace exactement là où vous vous étiez arrêté.
- Un module n’est validé que si ses conditions sont remplies : contenu consulté, vidéo vue, durée minimale atteinte, quiz réussi selon les cas. Ouvrir une page ne suffit pas.
- Un bouton d’assistance est présent sur chaque page. Réponse sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, 9 h – 17 h.
4. À la fin
- Une évaluation finale clôt le parcours. Le seuil de réussite et le nombre de tentatives sont annoncés à l’avance.
- L’attestation de fin de formation est délivrée automatiquement lorsque tous les modules obligatoires sont terminés et l’évaluation réussie. Pas avant.
- Elle mentionne votre identité, l’intitulé, la durée pédagogique, la période suivie, le résultat et un identifiant unique.
- Un questionnaire de satisfaction vous est proposé. Il sert à corriger ce qui doit l’être — nous publions ce que nous en tirons.
Nos engagements
À qui vous adresser, et sous quel délai
Ces engagements sont publiés parce qu’ils nous obligent. Si l’un d’eux n’est pas tenu, dites-le : c’est précisément l’objet de la procédure de réclamation.
Contact pédagogique
Une question sur le contenu, un exercice dont vous ne comprenez pas le corrigé : la même adresse. La réponse vient d’un formateur, pas d’un service client.
Accessibilité
Plateforme utilisable au clavier et avec un lecteur d’écran, contrastes conformes, vidéos accompagnées d’une transcription. Un besoin particulier ? Notre référent handicap en discute avec vous avant l’inscription.
Réclamations
Toute réclamation est enregistrée, datée et suivie. Vous recevez un accusé de réception et une réponse écrite. La procédure complète est publiée sur le site.
Ce que la plateforme enregistre, et pourquoi
Pour délivrer une attestation qui ait une valeur, il faut pouvoir montrer que la formation a réellement été suivie. La plateforme conserve donc, pour chaque apprenant : les dates et heures de connexion, les modules ouverts et terminés, le temps passé sur chacun, les tentatives de quiz et leurs résultats, la date de complétion et l’attestation délivrée.
Le temps n’est compté que lorsque la page est réellement au premier plan, et il est borné côté serveur par le temps écoulé : il est donc impossible de le gonfler artificiellement. C’est ce qui donne du poids à la durée inscrite sur votre attestation.
Ces données ne servent qu’à cela. Elles ne sont pas revendues, ne servent à aucune publicité, et votre employeur — s’il a financé votre formation — voit votre progression et vos résultats aux évaluations, mais pas le détail de vos réponses. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment ; les preuves de formation légalement conservables sont alors archivées séparément, et le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Une question avant de commencer ?
Écrivez-nous ou appelez-nous. Nous préférons répondre avant l’achat qu’après.