Questions fréquentes
Vos questions sur les formations en ligne
Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous : nous répondons sous 1 jour ouvré et nous ajoutons la question à cette page quand elle revient.
Accès et compte
Comment accède-t-on à une formation après l’achat ?
Immédiatement. Le paiement validé, votre accès est ouvert et la formation apparaît dans votre espace. Vous recevez également un email de confirmation avec le lien direct.
Combien de temps dure l’accès ?
12 mois à compter de l’achat pour une formation achetée à l’unité. Pour un abonnement, tant qu’il est actif.
Puis-je suivre la formation depuis mon téléphone ?
Oui, entièrement. Les modules, les vidéos et les quiz fonctionnent sur téléphone et tablette. Seuls les exercices sur fichier Excel demandent un ordinateur, ce qui est signalé sur la fiche concernée.
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même compte ?
Non. Un compte correspond à une personne, et l’attestation est nominative. Pour former plusieurs salariés, l’entreprise achète des licences et attribue une place à chacun.
J’ai oublié mon mot de passe.
Le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion vous envoie un lien de réinitialisation valable une heure. Si l’email n’arrive pas, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.
Contenu et pédagogie
Les formations sont-elles des vidéos enregistrées ?
Non, pas uniquement. Chaque parcours combine des modules écrits illustrés, des vidéos courtes de démonstration, des exercices avec corrigé, des études de cas et des quiz. La vidéo est un support parmi d’autres, pas la formation entière.
Y a-t-il un formateur ?
Il n’y a pas de classe virtuelle en direct dans les formations en ligne actuelles. En revanche, vos questions pédagogiques sont traitées par un formateur du domaine concerné, par écrit, sous 1 jour ouvré. Si vous souhaitez un accompagnement en direct, nos formations en présentiel ou en classe virtuelle y répondent mieux.
Que se passe-t-il si j’échoue à l’évaluation finale ?
Vous disposez d’un nombre de tentatives annoncé à l’avance, généralement deux. Après un échec, la plateforme vous indique les chapitres à revoir. Si les tentatives sont épuisées, écrivez-nous : nous regardons la situation au cas par cas plutôt que de vous laisser sans solution.
Les formations sont-elles mises à jour ?
Oui, et la date de dernière mise à jour figure en bas de chaque fiche. Si une formation que vous avez achetée est mise à jour pendant votre période d’accès, vous bénéficiez de la nouvelle version sans supplément.
Attestation et reconnaissance
Quelle est la valeur de l’attestation délivrée ?
C’est une attestation de fin de formation : elle atteste que vous avez suivi la formation et satisfait à son évaluation. Ce n’est ni un diplôme, ni une certification professionnelle enregistrée, ni une habilitation. Elle constitue en revanche une preuve recevable de votre formation, notamment dans un dossier de financement ou lors d’un audit.
Ces formations sont-elles enregistrées au RNCP ou au Répertoire spécifique ?
Non. Aucune formation du Campus n’est enregistrée à ces répertoires, et nous ne le laissons pas entendre. Cela signifie aussi qu’elles ne sont pas éligibles au CPF.
Que devient mon attestation si je supprime mon compte ?
Téléchargez-la avant : après la suppression du compte, vous n’y avez plus accès depuis la plateforme. Les éléments de preuve que nous devons conserver au titre de nos obligations sont archivés de manière séparée, et nous pouvons vous redélivrer une copie sur demande écrite.
Paiement et financement
Comment se fait le paiement ?
Par carte bancaire, sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons aucune donnée bancaire. Une facture est émise automatiquement.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Vous renseignez la raison sociale et l’adresse de facturation au moment du paiement, ou depuis votre espace pour une facture déjà émise.
Y a-t-il de la TVA ?
Prix nets de taxe. Hashtag 3C Formation ne facture pas de TVA sur ses actions de formation professionnelle continue (article 261-4-4° a du CGI).
Mon OPCO peut-il financer une formation en ligne ?
Un financement par votre OPCO est possible sur présentation de la convention et de la facture. Les délais de dépôt varient selon l’opérateur.
Un particulier peut-il se rétracter ?
Achat par un particulier : droit de rétractation de 14 jours, sauf renoncement exprès pour accéder immédiatement au contenu (voir conditions de vente).
Une autre question ?
Écrivez à contact@hashtag-3c-formation.com ou appelez le 07 80 95 85 98.