Remarques, difficultés et réclamations

Ce que vous pouvez nous transmettre

Une remarque

Une suggestion ou une observation sur une formation, son organisation ou nos documents.

Une difficulté

Un problème rencontré avant ou pendant la formation : organisation, contenu, accessibilité, relation avec l’intervenant…

Une réclamation

Une insatisfaction que vous souhaitez voir traitée et qui appelle une réponse de notre part.

Comment nous la transmettre

• via le formulaire de contact, en choisissant « Remarque ou réclamation » ;
• par e-mail à contact@hashtag-3c-formation.com ;
• par téléphone au 07 80 95 85 98 ;
• par courrier : HASHTAG 3C FORMATION, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Pendant une session, vous pouvez aussi en faire part au formateur, qui nous la transmet.

Précisez si possible : vos coordonnées, votre entreprise, l’intitulé et les dates de la formation, la description de la situation et ce que vous attendez de notre part.

Traitement de votre demande

1. Enregistrement de la demande et accusé de réception.
2. Analyse de la situation, avec les personnes concernées si nécessaire.
3. Réponse écrite précisant la suite donnée.
4. Action corrective lorsque la situation le justifie.
5. Suivi dans notre registre et prise en compte dans notre démarche d’amélioration continue.

Pour une situation de violence, de harcèlement ou de discrimination, consultez la rubrique signalement de notre démarche qualité.