Le pôle Communication professionnelle propose des formations pour tout salarié, manager ou non, qui doit présenter, animer, écrire ou échanger dans son travail. Les programmes couvrent trois domaines : les relations interpersonnelles (écoute, assertivité, communication non violente, interlocuteurs difficiles), la communication orale (prise de parole en public et en réunion, animation de réunion, conduite d’entretien) et les écrits professionnels. Les formations reposent sur des entraînements répétés à partir de situations de travail réelles, avec des retours précis du formateur et du groupe.
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Choisir
Les formations du pôle répondent à des besoins voisins mais distincts. Partez de la situation observée pour trouver la plus adaptée.
| Votre besoin | Formation conseillée | Niveau | Durée indicative | Modalités |
|---|---|---|---|---|
| Présenter un projet ou des résultats devant un groupe | Prise de parole en public | Tous niveaux | 2 jours | Présentiel |
| Oser intervenir et être entendu en réunion | Prendre la parole en réunion | Initiation | 1 jour | Présentiel · Distanciel |
| Organiser et animer des réunions qui aboutissent | Animer une réunion efficace | Intermédiaire | 1 jour | Présentiel · Distanciel |
| Mieux écouter et éviter les malentendus entre collègues | Communication interpersonnelle et professionnelle : les fondamentaux | Initiation | 2 jours | Présentiel · Distanciel |
| Savoir dire non ou exprimer un désaccord | Communication assertive : s’affirmer avec respect | Tous niveaux | 2 jours | Présentiel · Distanciel |
| Aborder un sujet sensible sans jugement ni reproche | Communication non violente (CNV) au travail | Tous niveaux | 2 jours | Présentiel · Distanciel |
| Faire face à un interlocuteur agressif ou manipulateur | Gérer les personnalités difficiles : garder la maîtrise de l’échange | Intermédiaire | 2 jours | Présentiel · Distanciel |
| Rédiger des e-mails, comptes rendus ou courriers plus clairs | Écrits professionnels : e-mails, comptes rendus et courriers | Tous niveaux | 2 jours | Présentiel · Distanciel |
Toutes les formations
Chaque programme est un socle : contenus, durée et exercices sont ajustés au niveau de vos participants et à vos objectifs.
Écouter, s’affirmer avec respect, dialoguer sans jugement et faire face aux comportements difficiles.
Communication professionnelle
Deux jours pour installer les bases d’échanges professionnels clairs : écouter et reformuler, structurer un message, s’ajuster à des interlocuteurs différents et choisir le bon canal.
Communication professionnelle
Exprimer une demande, un refus ou un désaccord clairement, sans agressivité ni effacement, et répondre à une critique en préservant la relation de travail.
Communication professionnelle
Garder la maîtrise de l’échange face à un collègue, un client ou un partenaire agressif, manipulateur, négatif ou fuyant, et adapter sa réponse au comportement rencontré.
Communication professionnelle
S’approprier les quatre étapes de la communication non violente pour dire les choses difficiles, écouter ce qui se joue chez l’autre et transformer un reproche en dialogue.
Prendre la parole en public et en réunion, animer des réunions et conduire des entretiens.
Communication professionnelle
Préparer et présenter une intervention devant un groupe : message clé, plan adapté, voix et posture, gestion du trac et réponses aux questions, avec passages filmés et débriefés.
Communication professionnelle
Oser intervenir en réunion et être entendu : préparer ses messages, parler en moins d’une minute, trouver le bon moment et réagir aux interruptions, en salle comme en visioconférence.
Communication professionnelle
Préparer, animer et conclure des réunions qui aboutissent : objectif et ordre du jour, techniques de participation, tenue du temps, participants difficiles et relevé de décisions.
Communication professionnelle
Maîtriser les techniques communes à tous les entretiens professionnels : préparer, questionner, écouter, reformuler, prendre des notes sans rompre le contact et conclure sur des suites claires.
Rédiger des e-mails, comptes rendus et courriers clairs, adaptés à leurs lecteurs.
Communication professionnelle
Rédiger des e-mails, comptes rendus et courriers clairs, structurés et adaptés à leurs lecteurs : objectif du message, plan, phrases lisibles, ton juste et relecture méthodique.
Pour qui
Collaborateurs qui veulent rendre leurs échanges plus clairs et mieux s’affirmer avec leurs collègues comme avec les clients.
Personnes qui animent des réunions, conduisent des entretiens et portent des messages devant un groupe.
Ingénieurs, techniciens ou spécialistes qui doivent présenter leurs travaux, se faire entendre en réunion et écrire pour des non-spécialistes.
Accueil, service client et fonctions support exposés à des interlocuteurs mécontents ou agressifs.
Situations
Situations types d’entreprises et réponses de formation possibles.
Situation
La formation à la prise de parole en public travaille la structure du message, la voix et les réponses aux questions par des passages filmés ; la conception des diapositives peut être traitée en complément.
Prise de parole en publicConcevoir des présentations professionnelles impactantes
Situation
Les animateurs suivent « Animer une réunion efficace » pour préparer, tenir le temps et formaliser les décisions ; les participants en retrait peuvent suivre « Prendre la parole en réunion ».
Situation
La formation « Gérer les personnalités difficiles » entraîne à désamorcer l’agressivité verbale et à poser des limites ; la formation à l’accueil client complète sur la prise en charge des demandes.
Gérer les personnalités difficiles : garder la maîtrise de l’échangeAccueil client physique et téléphonique
Situation
La formation aux écrits professionnels traite ensemble e-mails, comptes rendus et courriers, à partir de documents réels de l’équipe réécrits pendant les exercices.
Écrits professionnels : e-mails, comptes rendus et courriers
Comprendre
Les difficultés de communication au travail se présentent rarement comme telles : elles prennent la forme de relances, de réunions qui s’éternisent, de consignes mal appliquées ou de tensions entre services. Deux erreurs sont fréquentes au moment de former : choisir une formation générale alors que le besoin est précis, par exemple savoir refuser une demande, ou traiter comme un problème de communication une difficulté qui relève de l’organisation du travail.
Pour choisir, il est utile de partir de la situation observée. Une personne qui s’exprime peu en réunion ne suivra pas la même formation que celle qui doit présenter un projet devant un comité ; un collaborateur qui accepte toutes les demandes relève de l’assertivité plutôt que d’une formation générale à la communication interpersonnelle. Les écrits font l’objet d’une formation unique qui traite ensemble e-mails, comptes rendus et courriers, car ils reposent sur la même méthode.
Les formations privilégient la pratique : passages filmés et débriefés pour la prise de parole, réécriture de documents réels anonymisés pour l’écrit, jeux de rôle avec observateurs pour les relations. Chaque participant repart avec des outils utilisables dès son retour, comme une trame d’intervention, une grille de relecture ou des formulations préparées pour ses propres situations.
Enjeux
Une consigne ambiguë, un e-mail sans demande claire ou un compte rendu incomplet entraînent relances et erreurs. Structurer ses messages réduit ces allers-retours.
Présenter un projet, défendre une idée en réunion ou exprimer un désaccord est attendu à tous les niveaux. Les compétences d’un collaborateur restent peu visibles lorsqu’il ne s’exprime pas.
Beaucoup de tensions naissent d’une formulation maladroite ou d’un échange écrit qui s’envenime. Savoir écouter, s’affirmer et désamorcer protège la coopération entre collègues et avec les clients.
Sur mesure
Si aucun programme ne correspond exactement, nous construisons la formation avec un formateur spécialisé de notre réseau : contenus, durée et exercices sont définis avec vous.
Exemples de besoins que nous pouvons étudier
Ressources
Deux collaborateurs ne se parlent plus, s’accrochent en réunion ou se plaignent l’un de l’autre : laisser la situation s’installer pèse sur toute l’équipe. Voici une méthode en cinq…
Financement
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement.
Identifie son OPCO, selon sa convention collective, et dépose la demande avant la formation.
Vous transmet le programme, le devis et les documents habituellement demandés, puis les pièces de fin de formation.
Étudie la demande et décide d’une éventuelle prise en charge selon ses critères.
Questions
Une autre question ? Appelez-nous au 07 80 95 85 98.
Pour une personne qui intervient peu en réunion, « Prendre la parole en réunion » est le point de départ le plus adapté : la journée commence par des interventions très courtes. Si l’enjeu est de présenter devant un groupe, « Prise de parole en public » travaille le trac, la voix et la structure du message par des passages filmés. Lorsque la difficulté porte surtout sur le fait de dire non ou d’exprimer un désaccord, « Communication assertive » est plus ciblée.
L’assertivité convient lorsque le besoin porte sur des situations précises : refuser, demander, répondre à une critique. La communication non violente propose une démarche plus globale pour aborder les sujets sensibles et écouter un interlocuteur en tension. Les deux sont compatibles et peuvent se suivre dans cet ordre.
Non, pas à elle seule : une formation donne des outils aux personnes, mais un conflit installé demande une intervention du manager, du service RH ou parfois d’un médiateur. Les formations en communication sont utiles en prévention ou après la résolution, pour reprendre des échanges sereins. Pour les managers qui doivent traiter un conflit, la formation « Gestion des conflits et situations difficiles en management » est plus adaptée.
Oui, lorsque leurs écrits entraînent des relances, des malentendus ou des réclamations : écrire beaucoup ne garantit pas d’écrire clairement. La formation aux écrits professionnels part de leurs documents réels et corrige les habitudes installées, comme les e-mails sans demande explicite ou les comptes rendus sans décisions.
Non, la plupart s’adressent à tout salarié qui échange, présente ou écrit dans son travail. Certaines concernent davantage les personnes qui organisent ou conduisent des échanges, comme « Animer une réunion efficace » ou « Conduire un entretien efficace ». Les formations propres au rôle de manager sont regroupées dans le pôle Management & leadership.
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Décrivez-nous votre besoin : nous vous orientons vers le bon programme ou le construisons avec vous, et étudions les possibilités de financement.
