Écrits professionnels : e-mails, comptes rendus et courriers
Rédiger des e-mails, comptes rendus et courriers clairs, structurés et adaptés à leurs lecteurs : objectif du message, plan, phrases lisibles, ton juste et relecture méthodique.
Cette formation s’adresse à tout salarié qui rédige des e-mails, des comptes rendus, des courriers ou des notes à destination de collègues, de clients ou de partenaires. Prérequis : maîtriser les bases de l’expression écrite en français.
Combien de temps dure-t-elle ?
La formation « Écrits professionnels : e-mails, comptes rendus et courriers » dure 2 jours (14 heures). Cette durée est indicative : elle est ajustée selon les objectifs et le niveau des participants.
Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
Est-elle disponible à distance ?
Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
Peut-elle être financée par un OPCO ?
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
Un e-mail sans demande explicite, un compte rendu qui ne dit pas qui fait quoi ou un courrier au ton maladroit entraînent relances, erreurs et malentendus. La formation « Écrits professionnels : e-mails, comptes rendus et courriers » traite les écrits les plus courants en entreprise avec une méthode commune : clarifier l’objectif, structurer, rédiger simplement, relire. Elle porte sur la rédaction ; l’organisation de sa messagerie relève d’une formation du pôle Bureautique, et les écrits en anglais d’une formation du pôle Langues.
Les situations auxquelles elle répond
Les clients répondent à côté parce que les e-mails de l’équipe noient la demande au milieu du texte
Les comptes rendus de réunion arrivent une semaine plus tard et ne mentionnent pas les décisions
Un courrier de réponse à une réclamation a été jugé sec par le client
Un e-mail interne envoyé à trop de destinataires déclenche une série de réponses à tous
Un technicien rédige des rapports d’intervention que les clients ne comprennent pas
Ce que l’entreprise en retire
Les e-mails rédigés annoncent leur objet et l’action attendue dès les premières lignes
Les comptes rendus distinguent informations, décisions et actions, avec responsables et échéances
Chaque participant applique une méthode de relecture en plusieurs passes avant envoi
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Définir l’objectif et le lecteur d’un écrit avant de le rédiger
Rédiger un e-mail dont l’objet et la première phrase annoncent l’action attendue
Choisir les destinataires, la copie et la copie cachée selon le rôle de chacun
Structurer un compte rendu ou un relevé de décisions à partir de notes de réunion
Rédiger un courrier ou une réponse à une réclamation avec un ton adapté
Relire un écrit pour corriger le fond, la clarté et l’orthographe
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Avant d’écrire
Pourquoi j’écris, pour qui, pour obtenir quoi
Le message essentiel en une phrase
Écrire ou appeler : choisir le bon canal
02Rédiger des phrases lisibles
Phrases courtes, une idée par phrase, verbes d’action
Remplacer le jargon et les tournures administratives
Adapter le ton : neutre, cordial, ferme
03L’e-mail professionnel
Objet explicite : sujet et action attendue
L’essentiel en premier, puis le contexte
Destinataires, copie et copie cachée : règles d’usage
Formules d’appel et de politesse selon le destinataire
Relancer sans agacer
04Comptes rendus et notes de synthèse
Compte rendu et relevé de décisions : informations, décisions, actions
Passer de notes brutes à un compte rendu diffusable rapidement
Note de synthèse : plan en deux ou trois parties
05Courriers et réponses délicates
Structure d’un courrier professionnel
Répondre à une réclamation : reconnaître, expliquer, proposer
Répondre à un e-mail mécontent sans envenimer l’échange
06Mise en forme et relecture
Titres, listes et paragraphes pour une lecture rapide
Relecture en trois passes : sens, clarté, orthographe
Cette formation s’adresse à tout salarié qui rédige des e-mails, des comptes rendus, des courriers ou des notes à destination de collègues, de clients ou de partenaires.
Prérequis
Maîtriser les bases de l’expression écrite en français
Durée
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
Modalités pédagogiques
Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
Réécriture de documents réels anonymisés apportés par les participants : e-mails, comptes rendus, courriers
Rédaction d’un compte rendu à partir de l’enregistrement ou de la transcription d’une courte réunion, puis comparaison des versions pour repérer les décisions oubliées
Cas pratique de réponse à l’e-mail d’un client mécontent
Relecture croisée entre participants à l’aide d’une grille
Moyens pédagogiques et techniques
Fiches mémo : structure d’un e-mail, plan de compte rendu, grille de relecture
Ordinateur avec traitement de texte ou messagerie conseillé pour les exercices de rédaction
Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
Rédaction d’un e-mail et d’un compte rendu à partir d’un cas, évalués selon une grille de lisibilité
Réécriture d’un écrit réel apporté par le participant, commentée par le formateur
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Elle traite les erreurs les plus fréquentes dans les écrits professionnels et donne une méthode de relecture. Elle ne remplace pas une remise à niveau complète en orthographe et en grammaire, qui demande un travail plus long et un positionnement spécifique.
Faut-il apporter des écrits personnels ?
C’est recommandé : deux ou trois e-mails, comptes rendus ou courriers récents, anonymisés, servent de base aux exercices de réécriture. Les participants qui n’en apportent pas travaillent sur des documents fournis.
La formation traite-t-elle de l’usage de l’IA pour rédiger ?
Non, elle porte sur les principes de rédaction, qui restent nécessaires pour relire et corriger un texte, qu’il soit écrit seul ou avec un outil. L’usage d’assistants d’intelligence artificielle pour produire des écrits, avec la vérification et la confidentialité qu’il suppose, est traité dans le pôle Intelligence artificielle.
Reprendre la main sur une messagerie saturée : méthode de traitement des e-mails, plages protégées dans l’agenda, tâches centralisées dans To Do et Planner, routine hebdomadaire durable.
Écrire en anglais des e-mails, relances et comptes rendus clairs, avec le registre adapté au destinataire, et utiliser les outils de traduction sans leur confier de contenus confidentiels.
Préparer, animer et conclure des réunions qui aboutissent : objectif et ordre du jour, techniques de participation, tenue du temps, participants difficiles et relevé de décisions.
Exprimer une demande, un refus ou un désaccord clairement, sans agressivité ni effacement, et répondre à une critique en préservant la relation de travail.
Préparer et présenter une intervention devant un groupe : message clé, plan adapté, voix et posture, gestion du trac et réponses aux questions, avec passages filmés et débriefés.
Deux jours pour installer les bases d’échanges professionnels clairs : écouter et reformuler, structurer un message, s’ajuster à des interlocuteurs différents et choisir le bon canal.
2 jours
Présentiel · Distanciel
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Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.