Communication professionnelle
Communication assertive : s’affirmer avec respect
Exprimer une demande, un refus ou un désaccord clairement, sans agressivité ni effacement, et répondre à une critique en préservant la relation de travail.
Communication interpersonnelle et professionnelle : les fondamentaux
Deux jours pour installer les bases d’échanges professionnels clairs : écouter et reformuler, structurer un message, s’ajuster à des interlocuteurs différents et choisir le bon canal.
- Durée
- 2 jours (14 heures)
- Modalités
- Présentiel · Distanciel
- Niveau
- Initiation
- Tarif
- Sur devis
Programme mis à jour le
L’essentiel en questions
- À qui s’adresse cette formation ?
- Cette formation s’adresse à tout salarié, manager ou non, qui souhaite rendre ses échanges professionnels plus clairs et prévenir les malentendus avec ses collègues, ses responsables ou ses interlocuteurs externes. Aucun prérequis n’est demandé.
- Combien de temps dure-t-elle ?
- La formation « Communication interpersonnelle et professionnelle : les fondamentaux » dure 2 jours (14 heures). Cette durée est indicative : elle est ajustée selon les objectifs et le niveau des participants.
- Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
- Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
- Est-elle disponible à distance ?
- Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
- Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
- Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
- Peut-elle être financée par un OPCO ?
- Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
Relances, consignes mal comprises, échanges écrits qui s’enveniment : une partie des difficultés de coopération vient de la façon dont les messages sont formulés et reçus. La formation « Communication interpersonnelle et professionnelle : les fondamentaux » pose les bases utiles à tout salarié : écoute, reformulation, structure du message, ajustement aux styles de communication et choix du canal. Elle constitue un socle ; « Communication assertive » approfondit l’affirmation de soi, « Communication non violente (CNV) au travail » une démarche précise de dialogue, et « Gérer les personnalités difficiles » les relations tendues.
Les situations auxquelles elle répond
- Des consignes transmises oralement sont appliquées différemment par chaque membre de l’équipe
- Deux services se renvoient la responsabilité des erreurs par messages interposés
- Un technicien très compétent est jugé brusque par ses interlocuteurs internes
- Un nouvel embauché n’ose pas poser de questions et se trompe dans ses premières tâches
Ce que l’entreprise en retire
- Les participants vérifient la compréhension d’une consigne par la reformulation avant d’agir
- Chacun connaît son style de communication et sait l’ajuster à un interlocuteur différent
- Le choix entre échange direct, appel, e-mail et messagerie repose sur des critères partagés
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Décrire ce qui se perd entre un message émis et un message reçu
- Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation
- Structurer un message oral court selon son objectif : informer, demander, proposer
- Reconnaître son style de communication et celui de ses interlocuteurs
- Ajuster son vocabulaire, son niveau de détail et son rythme à la personne
- Choisir le canal adapté à un échange et désamorcer un échange écrit qui se tend
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Les mécanismes d’un échange
- Émetteur, message, récepteur : filtres, interprétations, malentendus
- Verbal, paraverbal et non verbal : ce qui porte le sens
- Exercice de transmission d’une consigne en chaîne et analyse des écarts
02Écouter pour comprendre
- Attitudes spontanées d’écoute et leurs effets sur l’interlocuteur
- Questions ouvertes, fermées et de précision
- Reformuler pour vérifier et faire préciser
- Silences et relances
03Se faire comprendre
- Clarifier son objectif avant de parler ou d’écrire
- Message court en trois temps : contexte, point clé, demande
- Lever l’implicite : délais, responsabilités, critères de qualité
04S’ajuster aux autres
- Autodiagnostic de ses préférences de communication
- Repérer le style d’un interlocuteur : rythme, niveau de détail, rapport aux faits et aux relations
- Communiquer avec un profil très différent du sien
- Créer la confiance : cohérence entre paroles et actes, tenue des engagements
05Choisir le canal et désamorcer
- Échange direct, appel, visioconférence, e-mail, messagerie : critères de choix
- Reconnaître un échange écrit qui s’envenime et passer à l’oral
- Exprimer un point de vue différent sans fermer la discussion
- Plan de progrès personnel
Informations pratiques : public, modalités, évaluation
Public concerné
Cette formation s’adresse à tout salarié, manager ou non, qui souhaite rendre ses échanges professionnels plus clairs et prévenir les malentendus avec ses collègues, ses responsables ou ses interlocuteurs externes.
Prérequis
Aucun prérequis
Durée
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
Modalités pédagogiques
- Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
- Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
- Exercice de la consigne en chaîne : une consigne de travail est transmise oralement de participant en participant, puis la version finale est comparée à l’originale pour analyser ce qui s’est perdu
- Entraînements à l’écoute active et à la reformulation en trinômes (locuteur, écoutant, observateur)
- Autodiagnostic de préférences de communication, suivi de jeux de rôle entre profils contrastés
Moyens pédagogiques et techniques
- Questionnaire d’autodiagnostic des préférences de communication
- Fiches mémo : questionnement, reformulation, structure d’un message court
- Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
- Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
- Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
- Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
- Mise en situation d’écoute et de reformulation, évaluée à l’aide d’une grille
- Exercice écrit : transformer un message ambigu en message structuré
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
- Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
- Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
- Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
- Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Contact
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Adapter cette formation à votre entreprise
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
- Le programme
- La durée
- Les exercices
- Le niveau
- Le secteur d’activité
- Le format
- Les dates
Questions fréquentes sur cette formation
Quelle différence avec la formation « Communication assertive » ?
La formation « Communication interpersonnelle et professionnelle : les fondamentaux » pose les bases de tout échange : écoute, reformulation, clarté du message, ajustement à l’autre. « Communication assertive » se concentre sur l’affirmation de soi : exprimer une demande, un refus ou un désaccord. Une personne qui a surtout du mal à dire non choisira la seconde.
Le questionnaire de préférences classe-t-il les participants dans des cases ?
Non, il sert de point de départ pour observer ses habitudes et celles des autres. Les préférences décrites ne sont ni des traits de personnalité figés ni des jugements de valeur. L’objectif est d’apprendre à ajuster sa façon de communiquer selon la situation.
La formation traite-t-elle de la relation avec les clients ?
Elle pose des bases valables avec tous les interlocuteurs, clients compris, mais les exercices portent surtout sur les échanges internes. Les situations propres à la relation client, comme l’accueil ou la réclamation, sont traitées dans les formations consacrées à la relation client.
Construire un parcours
Pour aller plus loin
Communication professionnelle
Communication non violente (CNV) au travail
S’approprier les quatre étapes de la communication non violente pour dire les choses difficiles, écouter ce qui se joue chez l’autre et transformer un reproche en dialogue.
Formations complémentaires
Communication professionnelle
Conduire un entretien efficace : questionner, écouter, reformuler
Maîtriser les techniques communes à tous les entretiens professionnels : préparer, questionner, écouter, reformuler, prendre des notes sans rompre le contact et conclure sur des suites claires.
Communication professionnelle
Écrits professionnels : e-mails, comptes rendus et courriers
Rédiger des e-mails, comptes rendus et courriers clairs, structurés et adaptés à leurs lecteurs : objectif du message, plan, phrases lisibles, ton juste et relecture méthodique.
Commercial & relation client
Relation client : les fondamentaux
Répondre à une demande de façon claire et fiable, traiter une réclamation avec méthode, apaiser un client mécontent et soigner ses réponses écrites, au téléphone comme par e-mail.
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Garder la maîtrise de l’échange face à un collègue, un client ou un partenaire agressif, manipulateur, négatif ou fuyant, et adapter sa réponse au comportement rencontré.
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Prise de parole en public
Préparer et présenter une intervention devant un groupe : message clé, plan adapté, voix et posture, gestion du trac et réponses aux questions, avec passages filmés et débriefés.
Communication professionnelle
Animer une réunion efficace
Préparer, animer et conclure des réunions qui aboutissent : objectif et ordre du jour, techniques de participation, tenue du temps, participants difficiles et relevé de décisions.
Prêt à organiser cette formation ?
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.