Comment calculer le prix d’une prestation de nettoyage ?

Quelles informations recueillir avant de chiffrer ?

Tout chiffrage fiable commence par une visite du site et un relevé précis : sans surfaces ni fréquences vérifiées, le calcul repose sur des suppositions. Relevez au minimum :

• les surfaces par type de zone : bureaux, circulations, sanitaires, salles de réunion, espaces de pause, halls et escaliers, avec la nature des sols ;
• les équipements sanitaires, plus justes à chiffrer à l’unité (cuvettes, lavabos, urinoirs, douches) qu’au mètre carré ;
• les fréquences de chaque tâche : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou périodique ;
• les contraintes : horaires d’intervention, présence des occupants, accès, local de stockage, points d’eau, circuit des déchets ;
• le niveau d’exigence : cahier des charges, modalités de contrôle, pénalités éventuelles ;
• les fournitures : qui fournit les consommables d’hygiène, les produits et le matériel.

Notez aussi l’encombrement des bureaux et l’état des revêtements : ils modifient le temps de travail autant que la surface.

Comment estimer le temps de travail ?

Le temps se calcule zone par zone : la surface divisée par une cadence, exprimée en mètres carrés par heure, ou le nombre d’équipements multiplié par un temps unitaire. On obtient le temps d’un passage, que l’on multiplie ensuite par le nombre de passages.

La cadence est le point le plus sensible du calcul. Une cadence reprise d’un tableau générique ne tient compte ni de vos méthodes, ni de votre matériel, ni de l’encombrement du site. Construisez vos propres références en mesurant les temps réels sur des sites comparables, puis ajustez-les selon le revêtement, le niveau d’exigence et l’occupation des locaux.

Ajoutez ensuite deux blocs souvent oubliés :

• les temps annexes : préparation du chariot, évacuation des déchets, réapprovisionnement des consommables, fermeture des locaux, autocontrôle ;
• les travaux périodiques : vitrerie, shampooing des moquettes, remise en état des sols. Calculez leur temps annuel, puis répartissez-le sur douze mois si le prix est mensuel.

Sous-estimer les heures n’est pas qu’un risque financier : l’INRS cite les délais de réalisation et les effectifs inadaptés parmi les origines des douleurs au dos et aux articulations dans les métiers de la propreté.

Comment calculer le coût horaire d’un agent ?

Le coût à retenir n’est pas le salaire horaire, mais le coût complet d’une heure réellement travaillée sur le site. Il se construit en trois étapes.

1. Le coût annuel de l’agent : salaire brut, primes et majorations dues, cotisations patronales, indemnités, tenue de travail. Le salaire ne peut pas être inférieur au Smic, ni au salaire minimum conventionnel lorsque celui-ci est plus élevé, et les primes prévues par la convention collective, un accord, le contrat ou un usage sont obligatoires. Le simulateur de coût d’embauche présenté par Service Public Entreprendre aide à estimer les cotisations.
2. Les heures payées sur l’année.
3. Les heures productives : les heures payées, moins les congés, les jours fériés non travaillés, les absences, les formations, les réunions et les trajets non facturables.

Le coût d’une heure productive est égal au coût annuel divisé par les heures productives. Il est toujours supérieur au coût d’une heure payée : c’est cet écart que l’on perd lorsqu’on chiffre directement à partir du taux horaire de la fiche de paie.

Quels autres coûts intégrer au prix ?

Au coût de la main-d’œuvre s’ajoutent des postes plus modestes, qui font pourtant la différence entre un contrat rentable et un contrat déficitaire.

• Produits et consommables : estimés à partir des dosages réels et des fréquences, plus les consommables d’hygiène s’ils sont à votre charge.
• Matériel : amortissement des machines et du petit matériel sur leur durée d’utilisation, entretien, pièces d’usure, batteries.
• Encadrement : temps du chef d’équipe ou du responsable de secteur consacré au site (contrôles, réunions avec le client, organisation des remplacements).
• Déplacements vers le site et entre les sites.
• Aléas : absences imprévues à remplacer, interventions urgentes, contrôles plus fréquents au démarrage.
• Frais de structure : administration, paie, assurances, logiciels, action commerciale, répartis sur les contrats selon une clé stable, par exemple par heure productive.

La marge vient en dernier, une fois le coût de revient connu. Attention à ne pas confondre les deux calculs : ajouter 10 % au coût ne donne pas 10 % de marge sur le prix de vente.

Exemple fictif : le calcul pas à pas

Exemple fictif. Toutes les valeurs ci-dessous sont des hypothèses choisies pour illustrer la méthode : ce ne sont ni des cadences, ni des coûts, ni des prix de référence du marché. Remplacez-les par vos propres données.

Hypothèses : bureaux de 1 000 m² sur un niveau, nettoyés cinq soirs par semaine, 52 semaines par an ; deux blocs sanitaires ; vitrerie intérieure quatre fois par an et remise en état des sols une fois par an.

Heures mensuelles : 4,5 h × 5 passages × 52 semaines ÷ 12 mois = 97,5 h. Travaux périodiques : 4 interventions de vitrerie de 5 h et une remise en état de 10 h, soit 30 h par an ou 2,5 h par mois. Total : 100 heures productives par mois.

Deux enseignements. Ajouter 10 % au coût aurait donné 3 300 €, soit une marge réelle de 9,1 % du prix. Et ramené à la surface, ce prix fictif représente environ 3,33 € HT par mètre carré et par mois : ce ratio découle des hypothèses de ce site et ne se transpose à aucun autre.

Comment présenter et défendre le prix ?

Un prix se défend mieux quand le client voit ce qu’il achète : des heures, des fréquences et des tâches, pas seulement un montant.

• Détaillez le devis par zone et par fréquence, et chiffrez à part les travaux périodiques et les prestations ponctuelles.
• En cas de demande de baisse, proposez de réduire une fréquence ou le périmètre plutôt que les heures de chaque passage : le prix baisse sans dégrader la qualité de chaque intervention ni votre marge.
• Sur un contrat de plusieurs années, prévoyez une clause de révision des prix fondée sur un indice adapté, pour suivre l’évolution des salaires et des charges.

Dans un marché public, un prix trop bas pose une autre difficulté. Lorsque l’acheteur estime une offre anormalement basse, il doit demander au candidat de la justifier et la rejette si les explications ne sont pas satisfaisantes ; une telle offre ne peut jamais être régularisée. Un chiffrage détaillé est alors la meilleure justification. Le guide répondre à un appel d’offres de nettoyage détaille la démarche.

Quelles erreurs font perdre de l’argent sur un contrat ?

Ces erreurs se corrigent avant la signature ; après, elles pèsent sur toute la durée du contrat.

• Partir d’un prix au mètre carré « du marché » ou du prix d’un concurrent, au lieu des heures nécessaires.
• Utiliser des cadences théoriques jamais vérifiées sur vos propres sites.
• Oublier les temps annexes, les travaux périodiques ou les déplacements entre sites.
• Calculer avec le coût d’une heure payée au lieu du coût d’une heure productive.
• Omettre les primes et majorations dues, ou l’ancienneté du personnel repris, le cas échéant, lors d’un changement de prestataire.
• Confondre le pourcentage ajouté au coût et le taux de marge sur le prix de vente.
• Signer un contrat de plusieurs années sans clause de révision des prix.
• Ne jamais comparer, après le démarrage, les heures réellement passées aux heures prévues.

Comment vérifier que le prix tient dans la durée ?

Un chiffrage se vérifie après le démarrage, en comparant chaque mois les prévisions à la réalité.

• Heures : heures réellement passées sur le site, remplacements compris, face aux heures prévues.
• Consommations : produits et consommables achetés face aux estimations.
• Qualité : résultats des contrôles et réclamations, qui peuvent révéler des heures insuffisantes.
• Périmètre : toute prestation ajoutée à la demande du client gagne à faire l’objet d’un avenant ou d’un devis complémentaire.

Ces écarts alimentent vos propres cadences de référence pour les chiffrages suivants. Le contrôle de gestion aide à suivre la rentabilité contrat par contrat.

Se former au chiffrage des prestations

La formation calculer le prix d’une prestation de nettoyage permet à toutes les personnes qui établissent des devis de partager la même méthode, du relevé des surfaces au tableau de chiffrage réutilisable. Hashtag 3C Formation peut l’organiser en intra-entreprise, à partir de vos propres sites et de vos données.