Deux jours d’entraînement sur la fin de l’entretien de vente : comprendre ce que cache une objection, y répondre sans brader, puis demander l’engagement au bon moment.
Programme mis à jour le
La formation Traiter les objections et conclure une vente se concentre sur les dernières étapes de l’entretien : les résistances du client et la demande d’engagement. Elle s’adresse à des personnes qui vendent déjà et savent conduire une découverte des besoins. Techniques de vente couvre l’ensemble de l’entretien pour un public débutant ; Négociation commerciale traite de l’échange de concessions sur les conditions (prix, remises, délais) une fois le principe de l’achat acquis.
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
Cette formation s’adresse aux commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs et conseillers qui conduisent déjà des entretiens de vente et veulent mieux gérer les résistances et la conclusion.
Conduire régulièrement des entretiens de vente ; avoir suivi Techniques de vente ou disposer d’une pratique équivalente.
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Suivre Techniques de vente n’est pas obligatoire, mais il faut savoir conduire une découverte des besoins. La formation part du principe que les participants mènent déjà des entretiens et consacre tout son temps aux objections et à la conclusion. Un commercial débutant tirera davantage profit de Techniques de vente.
Traiter les objections et conclure porte sur la décision d’achat elle-même : lever les doutes du client et obtenir son accord. Négociation commerciale intervient quand le client veut acheter mais discute les conditions : prix, remises, délais, contreparties. Un commercial qui accorde trop de remises relève plutôt de la négociation ; un commercial dont les affaires ne se concluent pas relève plutôt de cette formation.
Non : la formation apprend à demander l’engagement lorsque le client a montré des signaux d’achat, pas à forcer une décision. Les techniques de conclusion sont toujours travaillées avec la vérification des besoins et l’acceptation d’un refus. Un client poussé à signer contre son gré annule, conteste ou ne rachète pas.
Commercial & relation client
Conduire un entretien de vente de la préparation à la conclusion : questionner pour faire émerger le besoin, argumenter à partir de ce besoin et proposer l’étape suivante.
Commercial & relation client
Fixer ses limites avant de négocier, défendre la valeur de l’offre face aux demandes de remise et n’accorder aucune concession sans contrepartie, jusqu’à l’accord écrit.
Commercial & relation client
Accueillir le client dans le point de vente, comprendre l’usage qu’il prévoit, lui recommander la solution qui lui convient et l’accompagner jusqu’à sa décision, sans pression.
Communication professionnelle
Exprimer une demande, un refus ou un désaccord clairement, sans agressivité ni effacement, et répondre à une critique en préservant la relation de travail.
Commercial & relation client
Mener une affaire auprès d’une entreprise de la détection à la signature : qualifier l’opportunité, rallier chaque décideur, rédiger une proposition et la défendre devant un comité.
Commercial & relation client
Proposer au bon moment un produit complémentaire, un service associé ou une offre supérieure utile au client, en une phrase courte, et accepter un refus sans fragiliser la vente.
Commercial & relation client
Préparer et conduire en équipe une négociation à fort enjeu avec un service achats : analyser le rapport de force, déjouer les tactiques d’achat et construire un accord durable.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
