Proposer au bon moment un produit complémentaire, un service associé ou une offre supérieure utile au client, en une phrase courte, et accepter un refus sans fragiliser la vente.
Programme mis à jour le
La formation Vente additionnelle et montée en gamme traite de la proposition faite pendant ou juste après une vente principale : accessoire, service, garantie, option ou gamme supérieure. Elle concerne les points de vente, les agences et les conseillers qui vendent par téléphone. Les équipes de salle en restauration disposent d’une formation dédiée, Vente additionnelle en restauration ; la formation Vente conseil porte sur l’ensemble de l’échange avec le client final.
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
Cette formation s’adresse aux vendeurs, conseillers de vente, conseillers clientèle en agence ou à distance et responsables de point de vente qui souhaitent développer les ventes complémentaires.
Aucun prérequis
1 jour (7 heures), durée indicative ajustable.
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Pas lorsque la proposition part d’un besoin exprimé par le client. La formation apprend à proposer un complément utile en une phrase et à s’arrêter au premier refus. Les situations dans lesquelles il vaut mieux ne rien proposer sont également travaillées.
Vente additionnelle en restauration est construite pour les équipes de salle : apéritif, dessert, café, suggestions du jour. Vente additionnelle et montée en gamme s’applique aux magasins, aux agences et aux conseillers à distance, avec des produits, des services et des gammes. Les principes sont proches, mais les situations d’entraînement diffèrent.
Le panier moyen, le taux de proposition et le taux d’acceptation sont les trois indicateurs travaillés pendant la formation. Le taux de proposition mesure la part des ventes au cours desquelles un complément a été proposé ; il progresse généralement avant le panier moyen. Les participants définissent pendant la session comment relever ces indicateurs dans leur point de vente.
Commercial & relation client
Accueillir le client dans le point de vente, comprendre l’usage qu’il prévoit, lui recommander la solution qui lui convient et l’accompagner jusqu’à sa décision, sans pression.
Commercial & relation client
Accueillir visiteurs et appelants de façon professionnelle : formule d’accueil, identification de la demande, attente, transfert, message complet et gestion des personnes pressées ou mécontentes.
Commercial & relation client
Cartographier le parcours réel de vos clients avec les équipes concernées, repérer les points de friction, relier chaque irritant à sa cause interne et bâtir un plan d’amélioration priorisé.
Commercial & relation client
Conduire un entretien de vente de la préparation à la conclusion : questionner pour faire émerger le besoin, argumenter à partir de ce besoin et proposer l’étape suivante.
Commercial & relation client
Deux jours d’entraînement sur la fin de l’entretien de vente : comprendre ce que cache une objection, y répondre sans brader, puis demander l’engagement au bon moment.
Commercial & relation client
Mener une affaire auprès d’une entreprise de la détection à la signature : qualifier l’opportunité, rallier chaque décideur, rédiger une proposition et la défendre devant un comité.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
