Évaluer le risque client avant de s’engager, sécuriser les conditions de paiement, relancer par écrit et par téléphone, négocier un échéancier, puis choisir la bonne voie si l’amiable échoue.
Programme mis à jour le
La formation Recouvrement de créances et impayés couvre toute la chaîne du poste clients : prévention du risque avant la vente, suivi des encaissements, relance amiable écrite et téléphonique, puis recours aux procédures lorsque le client ne paie pas. Prévention et recouvrement sont réunis dans un même programme, car des conditions de paiement claires, un client évalué et une facture incontestable conditionnent le résultat des relances. L’émission de factures conformes est traitée en amont dans Facturation : règles, mentions obligatoires et facture électronique.
Les règles relatives aux délais de paiement, aux pénalités de retard et aux procédures de recouvrement évoluent : elles sont présentées selon les textes applicables à la date de la session. La formation ne constitue pas un conseil juridique ; la mise en œuvre d’une procédure relève d’un professionnel du droit.
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
Cette formation s’adresse aux assistants ADV, comptables clients, chargés de recouvrement, credit managers, commerciaux et dirigeants de PME impliqués dans la vente à crédit et l’encaissement des factures.
Aucun prérequis
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Non, la formation apprend à préparer et conduire le recouvrement amiable, puis à décider quand passer la main. Les procédures judiciaires sont présentées dans leurs principes pour choisir en connaissance de cause ; leur mise en œuvre relève d’un commissaire de justice, d’un avocat ou du service juridique.
Oui, la présence des commerciaux est utile, car les conditions de paiement se négocient souvent au moment de la vente. Construire ensemble le scénario de relance permet aussi de fixer à quel moment le commercial intervient auprès de son client.
La formation porte principalement sur les créances entre professionnels. Le recouvrement auprès de particuliers obéit à des règles plus protectrices du débiteur, notamment sur les frais qui peuvent lui être réclamés ; ces différences sont signalées sans être développées.
Seulement pour la prévention : garanties de paiement, acomptes et assurance-crédit valent aussi pour les clients étrangers. Le recouvrement contentieux hors de France obéit à des règles propres (droit applicable au contrat, juridiction compétente, procédures européennes pour les clients établis dans l’Union) qui relèvent d’un conseil spécialisé.
Comptabilité, gestion & paie
Établir des factures, acomptes et avoirs conformes, contrôler TVA et mentions avant l’envoi, et préparer données clients et processus à la généralisation de la facture électronique.
Comptabilité, gestion & paie
Bâtir un plan de trésorerie mensuel et une prévision à quelques semaines, suivre les écarts, agir sur le BFR et comparer découvert, affacturage ou escompte avant de solliciter la banque.
Communication professionnelle
Garder la maîtrise de l’échange face à un collègue, un client ou un partenaire agressif, manipulateur, négatif ou fuyant, et adapter sa réponse au comportement rencontré.
Comptabilité, gestion & paie
Retraiter un bilan, calculer soldes intermédiaires de gestion, capacité d’autofinancement et ratios, lire un tableau de flux, puis rédiger un diagnostic financier argumenté sur plusieurs exercices.
Comptabilité, gestion & paie
Comprendre la partie double, imputer une facture ou un relevé bancaire dans le bon compte et suivre chaque écriture jusqu’au bilan et au compte de résultat de l’entreprise.
Comptabilité, gestion & paie
Décrypter un bilan et un compte de résultat sans passer d’écritures : ce que l’entreprise possède, ce qu’elle doit, comment elle dégage un résultat et quels signaux doivent alerter.
Comptabilité, gestion & paie
Comprendre comment se construit un bulletin de salaire, du salaire de base au net versé, retrouver la règle derrière chaque ligne et contrôler un bulletin simple avant de répondre à un salarié.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
