Analyser son portefeuille, repérer le potentiel inexploité et les clients sur le départ, puis bâtir pour chaque compte clé un plan de développement et de fidélisation daté.
Programme mis à jour le
La formation Développer et fidéliser son portefeuille clients porte sur les clients existants : les segmenter, développer les comptes à potentiel et conserver ceux qui risquent de partir. Elle s’adresse aux commerciaux, responsables de secteur et chargés de clientèle qui suivent des clients récurrents. La recherche de nouveaux clients relève de la formation Prospection commerciale, et le traitement des demandes et réclamations de la formation Relation client : les fondamentaux.
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
Cette formation s’adresse aux commerciaux, responsables de secteur, chargés de clientèle et gestionnaires de comptes qui suivent un portefeuille de clients récurrents.
Gérer un portefeuille de clients et pouvoir en extraire les données de base : chiffre d’affaires par client, historique des commandes.
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Développer et fidéliser son portefeuille clients porte uniquement sur les clients existants : développement des comptes, fidélisation, reconquête. Prospection commerciale porte sur la recherche de nouveaux clients. Les deux formations se complètent pour organiser le temps d’un commercial entre clients actuels et prospects.
Il faut une extraction du chiffre d’affaires par client sur deux ou trois ans, avec si possible les gammes achetées. Ces données servent à segmenter le portefeuille et à choisir le compte qui fera l’objet du plan de compte. Les noms des clients peuvent être anonymisés.
La formation Développer et fidéliser son portefeuille clients convient surtout aux personnes responsables d’un portefeuille et d’objectifs de chiffre d’affaires. Un responsable de la relation client qui souhaite améliorer le parcours et la satisfaction de l’ensemble des clients choisira plutôt la formation Expérience client.
Commercial & relation client
Conduire un entretien de vente de la préparation à la conclusion : questionner pour faire émerger le besoin, argumenter à partir de ce besoin et proposer l’étape suivante.
Commercial & relation client
Préparer et conduire en équipe une négociation à fort enjeu avec un service achats : analyser le rapport de force, déjouer les tactiques d’achat et construire un accord durable.
Bureautique & outils numériques
Exploiter ses données de vente dans Excel : chiffre d’affaires par client et par produit, clients en recul, classement ABC, suivi des objectifs et outil de chiffrage des remises et marges.
Commercial & relation client
Cartographier le parcours réel de vos clients avec les équipes concernées, repérer les points de friction, relier chaque irritant à sa cause interne et bâtir un plan d’amélioration priorisé.
Commercial & relation client
Définir ses cibles, constituer un fichier conforme au RGPD, combiner téléphone, e-mail, LinkedIn et recommandation, puis tenir un rythme de prospection mesuré semaine après semaine.
Commercial & relation client
Appeler des entreprises pour obtenir des rendez-vous utiles : préparer ses sessions d’appels, passer le standard, capter l’intérêt en trente secondes et qualifier le besoin avant de fixer une date.
Commercial & relation client
Utiliser son compte LinkedIn personnel pour prospecter : un profil qui rassure l’acheteur, la recherche des décideurs, des prises de contact personnalisées et une routine de vingt minutes par jour.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
