Accueillir en espagnol les clients et visiteurs hispanophones : saluer avec usted, renseigner, orienter, annoncer un prix, encaisser, régler un petit problème et répondre au téléphone.
Programme mis à jour le
La formation Espagnol pour l’accueil s’adresse au personnel en contact direct avec une clientèle hispanophone (banque d’accueil, magasin, réception d’hôtel, office de tourisme, gare ou aéroport), soit un profil d’entrée indicatif A1 à A2 du CECRL vérifié par un test de positionnement écrit et oral. Plutôt que la langue générale, elle entraîne les échanges répétitifs et prévisibles du poste, préparés à partir de ses propres documents : plan des lieux, horaires, tarifs, conditions de vente ou de réservation. Les salariés qui doivent aussi écrire des e-mails ou échanger avec des fournisseurs suivront « Espagnol débutant : les bases pour échanger au travail », et les techniques d’accueil, quelle que soit la langue, sont traitées dans « Accueil client physique et téléphonique ». Le niveau visé indicatif est A2 dans les situations du poste, et la formation ne prépare à aucune certification.
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
Cette formation s’adresse aux agents et hôtes d’accueil, vendeurs, réceptionnistes et personnels des offices de tourisme, des sites de visite et des transports qui reçoivent ou renseignent des clients et des voyageurs hispanophones.
Aucune connaissance de l’espagnol exigée ; un test de positionnement écrit et oral vérifie le niveau de départ, et l’entreprise fournit les documents du poste utilisés pendant la formation (plan, horaires, tarifs, conditions)
Profil d’entrée indicatif : A1, A2. Niveau visé indicatif : A2.
Le niveau réel est évalué par un test de positionnement avant la formation ; la progression dépend du niveau de départ, du volume et de la régularité des séances, et aucun niveau n’est garanti.
Durée définie après positionnement et selon les objectifs du participant.
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
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Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Espagnol pour l’accueil se concentre sur les échanges oraux d’un poste en contact avec la clientèle : accueillir, renseigner, encaisser, régler un contretemps, répondre au téléphone. Espagnol débutant pose des bases plus larges, utiles pour écrire des e-mails, présenter l’entreprise ou échanger avec des collègues et des fournisseurs. Un agent qui n’a besoin que de l’oral du poste progressera plus vite dans la formation dédiée à l’accueil.
Le vouvoiement avec usted reste le choix le plus sûr avec la clientèle, dans tous les pays hispanophones. Le tutoiement entre inconnus est plus répandu en Espagne qu’en Amérique latine, mais l’agent peut garder usted même si un client le tutoie. La formation entraîne d’abord les formes de usted et ustedes, et apprend à reconnaître tú et vos pour comprendre les clients.
L’agent demande de répéter plus lentement (¿Puede repetir más despacio, por favor?), fait préciser par une question fermée (¿Busca la salida? ¿Es para hoy?) ou s’appuie sur un support : plan, horaire, montant affiché sur le terminal de paiement. La formation entraîne ces stratégies autant que le vocabulaire, car les clients parlent vite et avec des accents différents selon leur pays.
Commercial & relation client
Accueillir visiteurs et appelants de façon professionnelle : formule d’accueil, identification de la demande, attente, transfert, message complet et gestion des personnes pressées ou mécontentes.
Langues
Poser les bases de l’espagnol utile au travail : prononcer et accentuer sans calquer le français, se présenter, présenter l’entreprise, prendre un appel simple et écrire un e-mail court.
Langues
Un parcours d’espagnol construit sur les situations réelles de chaque salarié : réunions, e-mails, appels et présentations, dans la variante de ses interlocuteurs et avec le vocabulaire de son métier.
Langues
Raconter un incident, expliquer une procédure, intervenir en réunion et suivre un dossier par e-mail en espagnol, en levant les blocages d’un francophone : passés, subjonctif, por et para.
Langues
Prospecter, présenter une offre, chiffrer un devis, négocier prix et délais, relancer et traiter une réclamation en espagnol, en tenant compte des usages commerciaux de chaque pays.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
