Italien professionnel et des affaires : un parcours sur mesure
Un parcours d’italien bâti sur les relations de l’entreprise avec ses fournisseurs et clients italiens : titres et formalité, négociation, écrits formels, salons et vocabulaire du métier.
Durée
Durée définie après positionnement et selon les objectifs du participant
Cette formation s’adresse aux acheteurs, commerciaux, responsables export, chefs de produit, dirigeants, assistants de direction et techniciens qui entretiennent des relations d’affaires régulières avec des entreprises italiennes, du niveau élémentaire au niveau avancé. Prérequis : avoir des bases en italien, profil indicatif A2 au minimum, vérifiées par un test de positionnement écrit et oral complété d’un entretien sur les situations de travail ; un salarié débutant commence par la formation Italien débutant.
Combien de temps dure-t-elle ?
La durée de la formation « Italien professionnel et des affaires : un parcours sur mesure » n’est pas fixe : elle est définie après positionnement et selon les objectifs du participant. Elle est précisée lors de l’établissement du devis.
Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
Est-elle disponible à distance ?
Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
Peut-elle être financée par un OPCO ?
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
La formation Italien professionnel et des affaires construit un parcours propre à chaque salarié ou petit groupe, à partir d’un test de positionnement écrit et oral et d’un entretien sur ses relations avec l’Italie : fournisseurs, clients, filiale, agents commerciaux, salons. Elle accueille des profils d’entrée indicatifs A2 à C1 et fixe les objectifs avec l’entreprise, qu’il s’agisse de préparer un premier rendez-vous d’achat, de négocier un contrat-cadre ou de tenir un stand. Contrairement à la formation « Italien intermédiaire : échanger avec aisance en milieu professionnel », qui suit une progression grammaticale commune, son contenu est entièrement tiré des situations, des documents et du vocabulaire de l’entreprise, dans l’industrie, la mode, l’agroalimentaire ou une autre activité. La formation ne prépare à aucune certification et ne fixe pas de niveau visé unique.
Les situations auxquelles elle répond
Un acheteur renégocie chaque année les prix et les délais d’un fournisseur de composants installé en Lombardie
Une marque de prêt-à-porter prépare sa participation à un salon professionnel à Milan et veut que ses commerciaux reçoivent les acheteurs italiens dans leur langue
Une entreprise agroalimentaire référence des producteurs italiens et doit comprendre fiches techniques, cahiers des charges et conditions logistiques
Un directeur de site reçoit la direction d’un partenaire italien et conduit la visite puis la réunion de clôture
Une assistante de direction organise les rendez-vous d’un dirigeant avec des partenaires italiens et gère la correspondance formelle qui les accompagne
Ce que l’entreprise en retire
Les participants s’adressent à chaque interlocuteur avec le titre et le degré de formalité attendus, à l’oral comme à l’écrit
Les négociations d’achat ou de vente se préparent et se conduisent en italien : arguments, concessions, conditions, confirmation écrite
Lettres, e-mails formels et comptes rendus suivent les usages de la correspondance commerciale italienne
Le vocabulaire du métier (produits, procédés, normes, logistique) est rassemblé dans un glossaire propre à l’entreprise
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Employer les titres professionnels et le degré de formalité adaptés à chaque interlocuteur
Conduire un rendez-vous avec un fournisseur ou un client italien, de l’accueil au récapitulatif des engagements
Négocier prix, volumes, délais et conditions de paiement en italien
Rédiger des écrits formels : lettre commerciale, e-mail à enjeu, compte rendu, réponse à une réclamation
Accueillir et qualifier des visiteurs sur un salon professionnel
Utiliser avec précision le vocabulaire technique et commercial de son métier
Pour les profils avancés, nuancer et ajuster son registre dans les échanges à fort enjeu
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Diagnostic et objectifs
Test de positionnement écrit et oral et entretien sur les relations avec l’Italie : interlocuteurs, fréquence, canaux, enjeux
Recueil des documents à exploiter : offres, contrats-cadres, fiches techniques, catalogues, correspondances
Choix du format (individuel ou petit groupe), du rythme (intensif ou régulier) et des situations prioritaires
02Titres, formalité et relation d’affaires
Dottore ou Dottoressa, Ingegnere, Avvocato, Architetto : à qui ils s’adressent, avec ou sans le nom (Dottor Rossi, Ingegner Bianchi)
Passer du Lei au tu : darsi del tu, qui le propose et à quel moment
Rythme de la relation : échanges informels avant l’offre, invitations, suivi après rendez-vous, à observer selon l’entreprise
03Achats et relations fournisseurs
Demander et comparer des offres : richiesta di offerta, preventivo, listino, capitolato
Négocier sconti, tempi di consegna et condizioni di pagamento
Signaler une non-conformité et obtenir une action corrective : non conformità, reso, nota di credito
Suivre les livraisons : documento di trasporto (DDT), ritardo, consegna parziale
04Vendre à des clients italiens
Présenter l’offre à un acheteur italien : argumentaire, références citables, conditions générales
Proposer sous condition et conclure : se confermate l’ordine entro venerdì, manteniamo il listino attuale
Traiter une réclamation client et confirmer la solution par écrit
05Salons professionnels (fiere)
Préparer le stand : présentation en trente secondes, questions de qualification, fiche contact
Distinguer un acheteur, un distributeur, un agent et un concurrent parmi les visiteurs
Après la fiera : remerciement, envoi du catalogue, proposition de rendez-vous
06Écrits formels
Correspondance commerciale : Spettabile (Spett.le) pour une entreprise, Egregio ou Gentile pour une personne
Lettre ou e-mail à enjeu : oggetto, riferimenti, richiesta, chiusura
Envois par PEC (posta elettronica certificata) lorsque l’interlocuteur l’exige
Compte rendu de réunion (verbale) et récapitulatif des accords
Cette formation s’adresse aux acheteurs, commerciaux, responsables export, chefs de produit, dirigeants, assistants de direction et techniciens qui entretiennent des relations d’affaires régulières avec des entreprises italiennes, du niveau élémentaire au niveau avancé.
Prérequis
Avoir des bases en italien, profil indicatif A2 au minimum, vérifiées par un test de positionnement écrit et oral complété d’un entretien sur les situations de travail ; un salarié débutant commence par la formation Italien débutant
Niveau de langue (repères CECRL)
Profil d’entrée indicatif : A2, B1, B2, C1. Niveau visé indicatif : selon les objectifs.
Le niveau réel est évalué par un test de positionnement avant la formation ; la progression dépend du niveau de départ, du volume et de la régularité des séances, et aucun niveau n’est garanti.
Durée
Durée définie après positionnement et selon les objectifs du participant.
Modalités pédagogiques
Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
Négociation annuelle simulée avec un fournisseur italien à partir des chiffres de l’entreprise (volumes, prix, délais) : le participant tient le rôle de l’acheteur, le formateur celui d’un commercial qui défend ses marges
Répétition d’un accueil sur stand enregistrée avec l’accord des participants, puis réécoute centrée sur les titres employés, les formules d’accueil et les questions de qualification
Réécriture de correspondances réelles anonymisées (offre, réclamation, relance) au registre formel italien, comparée à un modèle commenté
Constitution du glossaire du métier à partir des fiches techniques, catalogues et contrats de l’entreprise
Moyens pédagogiques et techniques
Documents de l’entreprise (offres, contrats-cadres, fiches techniques, catalogues, correspondances), anonymisés si nécessaire et utilisés dans le seul cadre de la formation
Vidéos et enregistrements professionnels en italien liés à l’activité de l’entreprise
Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
Mise en situation finale construite sur l’enjeu principal du participant (négociation, rendez-vous fournisseur, accueil sur salon), évaluée sur une grille définie au diagnostic
Rédaction d’un écrit formel issu du poste, corrigé et commenté
Second passage du test écrit et oral du diagnostic, pour situer la progression par rapport au départ
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Faut-il appeler Dottore tous ses interlocuteurs italiens ?
Non, le titre dépend de la formation et de la fonction de la personne, et son usage varie selon les entreprises et les régions. Dottore ou Dottoressa désigne en général une personne diplômée de l’université, Ingegnere un ingénieur ; en cas de doute, on reprend le titre qui figure dans la signature de l’interlocuteur ou celui qu’emploient ses collègues. La formation apprend à repérer ces indices et à employer les titres à l’oral comme à l’écrit.
Le parcours peut-il porter sur le vocabulaire de la mode ou de l’agroalimentaire ?
Oui, le vocabulaire est choisi d’après l’activité de l’entreprise et les documents qu’elle fournit : collections et échantillons dans la mode, cahiers des charges et étiquetage dans l’agroalimentaire, procédés et essais dans l’industrie. Le glossaire constitué pendant la formation reste ensuite à la disposition des participants.
Quel niveau d’italien faut-il pour négocier avec un fournisseur ?
Une négociation menée entièrement en italien suppose en général un niveau intermédiaire solide, profil indicatif B1 à B2. Un salarié de niveau plus modeste peut toutefois préparer les formules pour ouvrir le rendez-vous, reformuler une offre et confirmer les accords, en s’appuyant sur l’écrit pour les chiffres et les conditions. Le diagnostic initial définit ce qui est réaliste dans le volume d’heures retenu.
Passer des phrases apprises à de vrais échanges en italien : raconter un incident, intervenir en réunion, mener un appel et écrire un e-mail formel, avec les tournures de politesse attendues.
Fixer ses limites avant de négocier, défendre la valeur de l’offre face aux demandes de remise et n’accorder aucune concession sans contrepartie, jusqu’à l’accord écrit.
Suivre une vente ou un achat international de l’offre au paiement : choix de l’Incoterm, transport et assurance, documents, TVA, formalités douanières de base et techniques de paiement.
Acquérir les bases de l’italien pour se présenter, poser des questions simples, échanger brièvement au téléphone et organiser un déplacement professionnel en Italie.
Un parcours d’anglais construit à partir du poste : diagnostic des situations réelles, modules choisis parmi réunions, téléphone, e-mails, négociation ou management, points d’étape réguliers.
Un parcours d’espagnol construit sur les situations réelles de chaque salarié : réunions, e-mails, appels et présentations, dans la variante de ses interlocuteurs et avec le vocabulaire de son métier.
Selon positionnement
Présentiel · Distanciel
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Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
