marketingE-mailing, automation et mesure d’audience

E-mail marketing et newsletter : concevoir, envoyer, mesurer

Constituer une liste de contacts dans les règles, rédiger et mettre en page une newsletter lisible sur mobile, soigner la délivrabilité et lire les statistiques pour améliorer les envois suivants.

Durée
2 jours (14 heures)
Modalités
Présentiel · Distanciel
Niveau
Initiation
Tarif
Sur devis

Programme mis à jour le

L’essentiel en questions

À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux chargés de communication ou de marketing, assistants commerciaux, commerçants et dirigeants qui préparent et envoient les newsletters et campagnes e-mail de leur entreprise. Prérequis : utiliser une messagerie électronique et un navigateur de façon courante.
Combien de temps dure-t-elle ?
La formation « E-mail marketing et newsletter : concevoir, envoyer, mesurer » dure 2 jours (14 heures). Cette durée est indicative : elle est ajustée selon les objectifs et le niveau des participants.
Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
Est-elle disponible à distance ?
Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
Peut-elle être financée par un OPCO ?
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).

Pourquoi suivre cette formation ?

La formation E-mail marketing et newsletter porte sur les envois décidés par l’équipe : newsletter, offre commerciale, invitation à un événement. Le cadre du RGPD et les règles de prospection par e-mail rappelées par la CNIL sont traités avant la conception des messages, car ils conditionnent la constitution de la liste. Les scénarios d’e-mails déclenchés automatiquement selon le comportement des contacts relèvent de la formation Marketing automation.

Les situations auxquelles elle répond

  • L’entreprise souhaite écrire à des contacts recueillis sur un salon, sans savoir si elle en a le droit
  • Les newsletters arrivent régulièrement dans les courriers indésirables des destinataires
  • Le fichier clients mélange particuliers, professionnels et adresses dont l’origine est inconnue
  • La newsletter part d’une messagerie classique, en copie cachée, sans lien de désinscription

Ce que l’entreprise en retire

  • La liste de contacts est triée selon l’origine et le consentement de chaque contact, et les adresses inexploitables sont écartées
  • Un modèle de newsletter aux couleurs de l’entreprise est prêt dans l’outil d’e-mailing
  • Le participant sait vérifier avec le prestataire technique que le domaine d’envoi est authentifié

Les règles de prospection par e-mail et de protection des données (RGPD, Code des postes et des communications électroniques) sont présentées à partir des ressources publiées par la CNIL à la date de la session. Elles doivent être vérifiées pour chaque fichier et chaque envoi ; la formation ne remplace pas un conseil juridique.

Objectifs pédagogiques et compétences visées

Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Distinguer les règles de prospection par e-mail applicables aux particuliers et aux professionnels
  • Mettre en place un formulaire d’inscription avec preuve du consentement et désinscription simple
  • Rédiger un objet, un pré-en-tête et un contenu orientés vers un appel à l’action unique
  • Composer un e-mail lisible sur mobile dans un outil d’e-mailing
  • Contrôler les facteurs de délivrabilité : authentification du domaine, qualité de la liste, contenu
  • Analyser les statistiques d’une campagne et planifier des tests

Programme détaillé

Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.

01Usages de l’e-mail et choix d’un outil
  • Newsletter, e-mail promotionnel, invitation, e-mail transactionnel : objectifs et fréquences
  • Ligne éditoriale d’une newsletter : rubriques, ton, longueur
  • Outils d’e-mailing cités à titre d’exemple : critères de choix (hébergement des données, modèles, statistiques, tarification selon le volume)
02Liste de contacts et RGPD
  • Prospection de particuliers : principe du consentement préalable et exceptions
  • Prospection de professionnels : information préalable et droit d’opposition
  • Formulaire d’inscription : case non précochée, information, double validation
  • Lien de désinscription, gestion des oppositions, durée de conservation
  • Contacts de salons, cartes de visite, fichiers achetés : ce qu’il faut vérifier
  • Ressources de la CNIL à consulter avant un envoi
03Rédiger et mettre en page
  • Nom d’expéditeur, objet, pré-en-tête : les trois éléments lus avant l’ouverture
  • Structure : accroche, contenu principal, appel à l’action, pied de page avec mentions et désinscription
  • Mise en page adaptée au mobile, images et texte alternatif, poids de l’e-mail
  • Personnalisation simple et segmentation de l’envoi
04Délivrabilité et mesure
  • Réputation d’expéditeur et authentification du domaine : SPF, DKIM, DMARC
  • Exigences des principales messageries pour les envois en nombre
  • Nettoyage de la liste : adresses invalides, contacts inactifs, plaintes
  • Test d’envoi et contrôle de l’affichage dans plusieurs messageries
  • Taux d’ouverture et limites de sa fiabilité, taux de clic, désinscriptions
  • Tests A/B sur l’objet ou l’appel à l’action et calendrier des envois sur six mois

Informations pratiques : public, modalités, évaluation

Public concerné

Cette formation s’adresse aux chargés de communication ou de marketing, assistants commerciaux, commerçants et dirigeants qui préparent et envoient les newsletters et campagnes e-mail de leur entreprise.

Prérequis

Utiliser une messagerie électronique et un navigateur de façon courante

Durée

2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.

Modalités pédagogiques

  • Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
  • Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur

À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.

Méthodes pédagogiques

  • Tri d’un fichier de contacts fictif : les participants classent chaque ligne selon son origine (client, salon, formulaire, fichier acheté) et décident si l’envoi est possible, à exclure ou soumis à une demande de consentement
  • Conception d’une newsletter complète dans un outil d’e-mailing, du modèle au test d’envoi
  • Lecture commentée des statistiques de campagnes réelles ou fournies

Moyens pédagogiques et techniques

  • Compte d’outil d’e-mailing de l’entreprise ou compte de test créé pour la formation
  • Check-list conformité et délivrabilité à appliquer avant chaque envoi
  • Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
  • Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
  • Support de formation remis aux participants

Modalités d’évaluation

  • Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
  • Correction collective du tri du fichier de contacts, avec justification de chaque décision
  • Évaluation de la newsletter conçue : objet, structure, affichage mobile, lien de désinscription, test d’envoi
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation

Nature de la reconnaissance

Attestation de fin de formation remise à chaque participant.

Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.

Intervenants

La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.

Modalités d’accès

  1. Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
  2. Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
  3. Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
  4. Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.

L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.

Délais d’accès

Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.

Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.

Accessibilité et handicap

Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.

Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.

Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)

Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.

Tarif, financement et adaptation

Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.

Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO

Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).

Adapter cette formation à votre entreprise

Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.

  • Le programme
  • La durée
  • Les exercices
  • Le niveau
  • Le secteur d’activité
  • Le format
  • Les dates

Questions fréquentes sur cette formation

Peut-on envoyer une newsletter à des contacts recueillis sur un salon ?

Cela dépend de la façon dont les contacts ont été recueillis et de leur qualité de particulier ou de professionnel. Un professionnel peut en principe recevoir des e-mails en rapport avec son activité s’il en a été informé et peut s’y opposer ; un particulier doit en principe avoir donné son accord. La formation détaille ces règles à partir des ressources de la CNIL, à vérifier au moment de l’envoi.

Un fichier d’adresses acheté peut-il servir à prospecter ?

Pas sans vérifications : l’achat d’un fichier n’est pas interdit en soi, mais son utilisation reste soumise aux règles de prospection électronique. Le vendeur doit notamment pouvoir justifier que les personnes ont accepté, ou ne se sont pas opposées selon les cas, à recevoir des offres de partenaires. La formation fournit une liste de questions à poser au fournisseur avant tout envoi.

Quel outil d’e-mailing la formation utilise-t-elle ?

La formation utilise l’outil de l’entreprise quand il existe, sinon un outil du marché choisi avec elle. Les outils sont cités comme exemples : leurs fonctionnalités, leurs éventuelles offres gratuites et leurs tarifs évoluent et sont à vérifier avant de s’engager.

Quelle différence avec la formation Marketing automation ?

La formation E-mail marketing et newsletter porte sur les envois décidés et programmés par l’équipe. La formation Marketing automation traite les scénarios qui se déclenchent seuls selon le comportement des contacts, comme un e-mail de bienvenue ou une relance après un téléchargement.

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