marketingE-mailing, automation et mesure d’audience
E-mail marketing et newsletter : concevoir, envoyer, mesurer
Constituer une liste de contacts dans les règles, rédiger et mettre en page une newsletter lisible sur mobile, soigner la délivrabilité et lire les statistiques pour améliorer les envois suivants.
Cette formation s’adresse aux chargés de communication ou de marketing, assistants commerciaux, commerçants et dirigeants qui préparent et envoient les newsletters et campagnes e-mail de leur entreprise. Prérequis : utiliser une messagerie électronique et un navigateur de façon courante.
Combien de temps dure-t-elle ?
La formation « E-mail marketing et newsletter : concevoir, envoyer, mesurer » dure 2 jours (14 heures). Cette durée est indicative : elle est ajustée selon les objectifs et le niveau des participants.
Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
Est-elle disponible à distance ?
Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
Peut-elle être financée par un OPCO ?
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
La formation E-mail marketing et newsletter porte sur les envois décidés par l’équipe : newsletter, offre commerciale, invitation à un événement. Le cadre du RGPD et les règles de prospection par e-mail rappelées par la CNIL sont traités avant la conception des messages, car ils conditionnent la constitution de la liste. Les scénarios d’e-mails déclenchés automatiquement selon le comportement des contacts relèvent de la formation Marketing automation.
Les situations auxquelles elle répond
L’entreprise souhaite écrire à des contacts recueillis sur un salon, sans savoir si elle en a le droit
Les newsletters arrivent régulièrement dans les courriers indésirables des destinataires
Le fichier clients mélange particuliers, professionnels et adresses dont l’origine est inconnue
La newsletter part d’une messagerie classique, en copie cachée, sans lien de désinscription
Ce que l’entreprise en retire
La liste de contacts est triée selon l’origine et le consentement de chaque contact, et les adresses inexploitables sont écartées
Un modèle de newsletter aux couleurs de l’entreprise est prêt dans l’outil d’e-mailing
Le participant sait vérifier avec le prestataire technique que le domaine d’envoi est authentifié
Les règles de prospection par e-mail et de protection des données (RGPD, Code des postes et des communications électroniques) sont présentées à partir des ressources publiées par la CNIL à la date de la session. Elles doivent être vérifiées pour chaque fichier et chaque envoi ; la formation ne remplace pas un conseil juridique.
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Distinguer les règles de prospection par e-mail applicables aux particuliers et aux professionnels
Mettre en place un formulaire d’inscription avec preuve du consentement et désinscription simple
Rédiger un objet, un pré-en-tête et un contenu orientés vers un appel à l’action unique
Composer un e-mail lisible sur mobile dans un outil d’e-mailing
Contrôler les facteurs de délivrabilité : authentification du domaine, qualité de la liste, contenu
Analyser les statistiques d’une campagne et planifier des tests
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Usages de l’e-mail et choix d’un outil
Newsletter, e-mail promotionnel, invitation, e-mail transactionnel : objectifs et fréquences
Ligne éditoriale d’une newsletter : rubriques, ton, longueur
Outils d’e-mailing cités à titre d’exemple : critères de choix (hébergement des données, modèles, statistiques, tarification selon le volume)
02Liste de contacts et RGPD
Prospection de particuliers : principe du consentement préalable et exceptions
Prospection de professionnels : information préalable et droit d’opposition
Formulaire d’inscription : case non précochée, information, double validation
Lien de désinscription, gestion des oppositions, durée de conservation
Contacts de salons, cartes de visite, fichiers achetés : ce qu’il faut vérifier
Ressources de la CNIL à consulter avant un envoi
03Rédiger et mettre en page
Nom d’expéditeur, objet, pré-en-tête : les trois éléments lus avant l’ouverture
Structure : accroche, contenu principal, appel à l’action, pied de page avec mentions et désinscription
Mise en page adaptée au mobile, images et texte alternatif, poids de l’e-mail
Personnalisation simple et segmentation de l’envoi
04Délivrabilité et mesure
Réputation d’expéditeur et authentification du domaine : SPF, DKIM, DMARC
Exigences des principales messageries pour les envois en nombre
Nettoyage de la liste : adresses invalides, contacts inactifs, plaintes
Test d’envoi et contrôle de l’affichage dans plusieurs messageries
Taux d’ouverture et limites de sa fiabilité, taux de clic, désinscriptions
Tests A/B sur l’objet ou l’appel à l’action et calendrier des envois sur six mois
Cette formation s’adresse aux chargés de communication ou de marketing, assistants commerciaux, commerçants et dirigeants qui préparent et envoient les newsletters et campagnes e-mail de leur entreprise.
Prérequis
Utiliser une messagerie électronique et un navigateur de façon courante
Durée
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
Modalités pédagogiques
Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
Tri d’un fichier de contacts fictif : les participants classent chaque ligne selon son origine (client, salon, formulaire, fichier acheté) et décident si l’envoi est possible, à exclure ou soumis à une demande de consentement
Conception d’une newsletter complète dans un outil d’e-mailing, du modèle au test d’envoi
Lecture commentée des statistiques de campagnes réelles ou fournies
Moyens pédagogiques et techniques
Compte d’outil d’e-mailing de l’entreprise ou compte de test créé pour la formation
Check-list conformité et délivrabilité à appliquer avant chaque envoi
Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
Correction collective du tri du fichier de contacts, avec justification de chaque décision
Évaluation de la newsletter conçue : objet, structure, affichage mobile, lien de désinscription, test d’envoi
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Peut-on envoyer une newsletter à des contacts recueillis sur un salon ?
Cela dépend de la façon dont les contacts ont été recueillis et de leur qualité de particulier ou de professionnel. Un professionnel peut en principe recevoir des e-mails en rapport avec son activité s’il en a été informé et peut s’y opposer ; un particulier doit en principe avoir donné son accord. La formation détaille ces règles à partir des ressources de la CNIL, à vérifier au moment de l’envoi.
Un fichier d’adresses acheté peut-il servir à prospecter ?
Pas sans vérifications : l’achat d’un fichier n’est pas interdit en soi, mais son utilisation reste soumise aux règles de prospection électronique. Le vendeur doit notamment pouvoir justifier que les personnes ont accepté, ou ne se sont pas opposées selon les cas, à recevoir des offres de partenaires. La formation fournit une liste de questions à poser au fournisseur avant tout envoi.
Quel outil d’e-mailing la formation utilise-t-elle ?
La formation utilise l’outil de l’entreprise quand il existe, sinon un outil du marché choisi avec elle. Les outils sont cités comme exemples : leurs fonctionnalités, leurs éventuelles offres gratuites et leurs tarifs évoluent et sont à vérifier avant de s’engager.
Quelle différence avec la formation Marketing automation ?
La formation E-mail marketing et newsletter porte sur les envois décidés et programmés par l’équipe. La formation Marketing automation traite les scénarios qui se déclenchent seuls selon le comportement des contacts, comme un e-mail de bienvenue ou une relance après un téléchargement.
Cartographier le parcours des prospects et des clients, concevoir des scénarios automatisés (bienvenue, relance, réactivation), noter l’intérêt des contacts et mesurer ce que produit chaque scénario.
Une journée pour produire avec Canva des visuels nets et cohérents avec la marque (publications, affiches, présentations) et installer des modèles que toute l’équipe peut réutiliser.
Rédiger des e-mails, comptes rendus et courriers clairs, structurés et adaptés à leurs lecteurs : objectif du message, plan, phrases lisibles, ton juste et relecture méthodique.
Définir quels contenus produire, pour répondre à quelles questions de clients, sur quels canaux et avec quelle organisation, afin de passer de publications ponctuelles à un plan éditorial suivi.
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