Mesurer une prestation avec des critères partagés avec le client : grille et échantillonnage, contrôle contradictoire, analyse des écarts, plan d’actions et indicateurs suivis dans le temps.
Programme mis à jour le
Dans un contrat de nettoyage, la qualité se discute souvent sur des impressions : « c’est sale », « c’est fait ». Des critères observables, un échantillonnage des locaux et une grille acceptée par le client permettent de mesurer la prestation et de traiter les désaccords sur des faits, y compris lorsque le contrat prévoit des pénalités. Cette formation de deux jours construit ces outils à partir d’un cahier des charges réel et les met en pratique lors d’un contrôle sur site ; l’autocontrôle quotidien des agents est traité dans les formations techniques du pôle.
Les normes relatives à la mesure de la qualité des services de nettoyage sont des références volontaires, qui s’imposent seulement lorsque le contrat ou le marché les mentionne. Les modalités de contrôle et les pénalités applicables sont celles prévues par chaque contrat.
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
Cette formation s’adresse aux chefs de site, inspecteurs, responsables de secteur, responsables qualité et responsables d’exploitation d’entreprises de propreté, ainsi qu’aux gestionnaires de services généraux qui contrôlent une prestation sous-traitée.
Connaître l’organisation d’une prestation de nettoyage et savoir lire un cahier des charges
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Non, une norme de mesure de la qualité ne s’impose que si le contrat ou le marché y fait référence. Les principes de la norme européenne sur la mesure de la qualité des services de nettoyage offrent toutefois une base solide pour construire une grille et un échantillonnage. La formation présente ces principes sans imposer de méthode propriétaire.
Il faut définir des critères observables, former les contrôleurs ensemble et comparer régulièrement leurs notes sur les mêmes locaux. L’exercice de contrôle en binômes sert précisément à mesurer ces écarts et à préciser les critères. Des photos de référence, conformes et non conformes, complètent utilement la grille.
Oui, un gestionnaire de services généraux qui contrôle une prestation sous-traitée y apprend à construire une grille équitable et à conduire des contrôles contradictoires fondés sur des faits. Réunir prestataire et donneur d’ordre dans une même session peut faciliter l’accord sur les critères.
Propreté & nettoyage
Organiser plannings et remplacements, transmettre des consignes, contrôler sans surveiller, recadrer, apaiser un conflit et tenir la relation client : le métier de chef d’équipe en propreté.
Propreté & nettoyage
Décider de répondre ou non, analyser le DCE, préparer la visite de site, rédiger un mémoire technique aligné sur les critères et remplir BPU et DQE en cohérence avec les heures proposées.
Propreté & nettoyage
Une formation conduite sur votre site industriel : méthodes de nettoyage quotidien et périodique, produits et matériel, sécurité en coactivité, autocontrôle et relation avec le client.
Propreté & nettoyage
Réduire la contamination des surfaces là où elle a des conséquences : chambres de patients ou de résidents, locaux de soins, laboratoires et salles propres, avec des méthodes rigoureuses et tracées.
Propreté & nettoyage
Préparer et conduire une intervention ponctuelle, de la visite préalable à la réception : estimation des moyens, planning par phases, coactivité, suivi et levée des réserves.
Propreté & nettoyage
Les gestes de base du métier pratiqués sur le terrain, puis les protocoles qui les rendent reproductibles : méthode, ordre de travail, code couleur, fréquences et traçabilité.
Propreté & nettoyage
Entretenir bureaux, open spaces, salles de réunion et sanitaires selon le cahier des charges : ordre de travail, points de contact, détartrage, discrétion et signalement des anomalies.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
