restaurationHygiène et sécurité sanitaire des aliments
Allergènes alimentaires : réglementation et information du client
Construire une information allergènes fiable à partir des fiches recettes, organiser la cuisine pour limiter les contaminations croisées et répondre au client allergique sans improviser.
Cette formation s’adresse aux chefs, cuisiniers, pâtissiers, serveurs, responsables de salle et gérants de restaurants, ainsi qu’aux équipes de traiteurs, de boulangeries et de cuisines collectives qui vendent ou servent des denrées non préemballées. Aucun prérequis n’est demandé.
Combien de temps dure-t-elle ?
La formation « Allergènes alimentaires : réglementation et information du client » dure 1 jour (7 heures). Cette durée est indicative : elle est ajustée selon les objectifs et le niveau des participants.
Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
Est-elle disponible à distance ?
Non. Elle se déroule en présentiel, car elle repose sur des mises en pratique qui nécessitent la présence du formateur et des participants.
Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
Peut-elle être financée par un OPCO ?
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
Les établissements qui servent ou vendent des denrées non préemballées doivent informer le consommateur de la présence des allergènes à déclaration obligatoire, sous une forme accessible avant la commande. Cette information n’est fiable que si les fiches recettes, les fiches techniques des fournisseurs et les pratiques de la cuisine concordent, et si la salle sait la transmettre. La formation Allergènes traite ce seul sujet en profondeur, de la recette au dialogue avec le client, alors que la formation HACCP de 14 heures l’aborde dans le cadre plus large de la réglementation.
Les situations auxquelles elle répond
La carte change chaque semaine et le tableau des allergènes n’a pas été mis à jour depuis plusieurs mois
Un serveur répond « normalement, il n’y a pas de fruits à coque » à un client qui l’interroge
Le fournisseur d’un fond de sauce a modifié sa recette sans que la cuisine s’en aperçoive
Une commande pour un enfant allergique à l’arachide doit être préparée en plein coup de feu
Un client fait un malaise en salle après le dessert et l’équipe hésite sur la conduite à tenir
Ce que l’entreprise en retire
Le tableau des allergènes est reconstruit à partir des fiches recettes, avec une personne désignée pour sa mise à jour
Les serveurs transmettent la question du client à la cuisine au lieu de répondre de mémoire
Les commandes signalées « allergie » suivent un circuit défini, du bon de commande au passe
L’information du consommateur sur les allergènes relève du règlement européen concernant l’information des consommateurs sur les denrées alimentaires et, pour les denrées non préemballées, de ses textes d’application nationaux. Les obligations sont présentées selon les textes en vigueur à la date de la session ; l’organisation proposée en cuisine et en salle relève des bonnes pratiques.
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Citer les 14 allergènes à déclaration obligatoire et repérer leurs sources cachées dans les produits intermédiaires
Distinguer allergie, intolérance et hypersensibilité pour mesurer la gravité d’une demande
Construire le tableau des allergènes de la carte à partir des fiches recettes et des fiches techniques fournisseurs
Aménager stockage, production et dressage pour limiter les contaminations croisées
Répondre à un client allergique, transmettre sa demande en cuisine et réagir face à un malaise
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Comprendre les allergies alimentaires
Allergie, intolérance, hypersensibilité : mécanismes et différences de gravité
Signes d’une réaction, du picotement des lèvres au choc anaphylactique
Client qui fait un malaise : alerter les secours, laisser le client utiliser son auto-injecteur, surveiller
02Le cadre réglementaire de l’information
Les 14 allergènes à déclaration obligatoire et leurs dérivés
Denrées préemballées et non préemballées : ce qui change pour un restaurant, un traiteur, une boulangerie
Forme de l’information : écrite, consultable avant la commande, cohérente avec ce que dit la salle
Mentions de précaution « peut contenir » : usage et limites
03Identifier les allergènes dans ses produits
Lecture d’étiquettes et de fiches techniques fournisseurs : ingrédients mis en évidence, listes à rallonge
Sources cachées : fonds, sauces, pâtes, chapelures, charcuteries, produits de la mer transformés
Tableau des allergènes : construction et règle de mise à jour à chaque changement de recette ou de fournisseur
04Prévenir en cuisine, informer en salle
Stockage identifié, ustensiles et zones dédiés, ordre de production
Circuit d’une commande « allergie » : prise de commande, bon, passe, service à table
Répondre au client : formulations à employer, formulations à proscrire, conduite en cas de doute
Cette formation s’adresse aux chefs, cuisiniers, pâtissiers, serveurs, responsables de salle et gérants de restaurants, ainsi qu’aux équipes de traiteurs, de boulangeries et de cuisines collectives qui vendent ou servent des denrées non préemballées.
Prérequis
Aucun prérequis
Durée
1 jour (7 heures), durée indicative ajustable.
Modalités pédagogiques
Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
Méthodes pédagogiques
Atelier fiches recettes : en sous-groupes, les participants recensent les allergènes de trois plats de la carte à partir des étiquettes réelles des produits utilisés, puis confrontent leur résultat au tableau existant
Jeu de rôle à trois (client allergique, serveur, cuisinier) sur une commande passée en plein service
Recherche de sources cachées sur un lot d’étiquettes de produits intermédiaires : fonds, sauces, biscuits, charcuteries
Moyens pédagogiques et techniques
Fiches recettes, étiquettes et fiches techniques des produits de l’établissement
Modèle de tableau des allergènes et de procédure de commande « allergie »
Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
Construction du tableau des allergènes d’un plat de la carte, comparée à la correction du formateur
Mise en situation de réponse à un client allergique, observée avec une grille
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Un tableau des allergènes affiché en salle suffit-il ?
Un tableau affiché peut suffire s’il est exact, à jour et consultable par le client avant qu’il commande. Le risque tient surtout à l’écart entre le document et la réalité : changement de fournisseur, plat du jour, ingrédient remplacé en dépannage. La formation met en place une règle de mise à jour et un circuit de vérification avec la cuisine.
Faut-il former la salle ou seulement la cuisine ?
Les deux, car l’information allergènes se joue autant à la prise de commande qu’en production. Un serveur qui répond de mémoire ou un cuisinier qui remplace un ingrédient sans prévenir suffisent à rendre le tableau faux. Réunir cuisine et salle dans la même session permet de construire un circuit commun.
Peut-on indiquer « peut contenir des traces » sur toute la carte ?
Non, une mention de précaution généralisée ne dispense pas d’indiquer les allergènes réellement présents et n’aide pas le client à choisir. Une mention de précaution doit correspondre à un risque de contamination croisée identifié que l’établissement ne peut pas éviter. La formation aide à distinguer ces deux situations.
Rédiger ou remettre à jour le plan de maîtrise sanitaire de l’établissement : bonnes pratiques formalisées, plan HACCP, traçabilité des lots, non-conformités et procédure de retrait-rappel.
Accueillir, faire patienter, conseiller et traiter une réclamation en salle avec les mêmes standards d’un serveur à l’autre, de l’arrivée du client à la réponse aux avis en ligne.
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Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.