Langues
Anglais débutant : acquérir les bases pour communiquer
Reprendre l’anglais depuis les bases pour se présenter, comprendre une demande simple, répondre au téléphone, prendre un message et écrire un e-mail court dans son contexte de travail.
Anglais pour l’accueil : recevoir et orienter clients et visiteurs
Accueillir en anglais un client ou un visiteur étranger : le saluer, le faire patienter, l’enregistrer avec son badge, lui expliquer les consignes du site, l’orienter et transférer un appel simple.
- Durée
- Durée définie après positionnement et selon les objectifs du participant
- Modalités
- Présentiel · Distanciel
- Niveau
- CECRL A1 à A2 → A2
- Tarif
- Sur devis
Programme mis à jour le
L’essentiel en questions
- À qui s’adresse cette formation ?
- Cette formation s’adresse aux hôtes et hôtesses d’accueil, standardistes, agents d’accueil de sites industriels ou tertiaires et personnels d’accueil de commerces et d’établissements recevant du public, amenés à recevoir des clients ou des visiteurs non francophones. Prérequis : disposer de quelques bases d’anglais, même hésitantes (saluer, épeler, donner un nombre), vérifiées par un test de positionnement écrit et oral ; une personne qui n’a jamais appris l’anglais suit d’abord la formation Anglais débutant.
- Combien de temps dure-t-elle ?
- La durée de la formation « Anglais pour l’accueil : recevoir et orienter clients et visiteurs » n’est pas fixe : elle est définie après positionnement et selon les objectifs du participant. Elle est précisée lors de l’établissement du devis.
- Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
- Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
- Est-elle disponible à distance ?
- Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
- Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
- Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
- Peut-elle être financée par un OPCO ?
- Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
La formation Anglais pour l’accueil concerne les personnes qui tiennent une banque d’accueil, un standard ou une loge et reçoivent de temps à autre des clients, des visiteurs ou des intervenants étrangers ; un test de positionnement écrit et oral situe chaque participant, pour un profil d’entrée indicatif A1 à A2 et un niveau visé indicatif A2. Les séances partent des documents du poste (registre des visiteurs, badges, plan des locaux, consignes de sécurité, annuaire interne) pour installer des phrases courtes, polies et fiables, propres au site. Les règles d’un accueil professionnel sont enseignées en français dans la formation Accueil client physique et téléphonique, les bases de la langue dans Anglais débutant : acquérir les bases pour communiquer, les appels longs ou techniques dans la formation Anglais au téléphone et la réception hôtelière dans Anglais pour l’hôtellerie et le tourisme. Aucune certification n’est préparée : la progression est mesurée par une évaluation finale au format du test initial.
Les situations auxquelles elle répond
- Un auditeur de la maison mère arrive sur un site industriel et l’agent d’accueil ne parvient pas à lui expliquer quels équipements de protection sont obligatoires
- Au standard, un correspondant étranger épelle son nom trop vite et le message transmis au collaborateur est inutilisable
- Une cliente attend dans le hall d’une agence sans savoir si son conseiller a été prévenu ni combien de temps elle patientera
- Un visiteur en fauteuil roulant arrive pour une réunion au premier étage et personne ne sait lui indiquer l’accès adapté en anglais
- Un chauffeur étranger se présente à la loge d’un site logistique sans comprendre où se trouve le quai de déchargement
Ce que l’entreprise en retire
- Un visiteur étranger est accueilli, enregistré, équipé de son badge et orienté sans qu’un collègue anglophone soit appelé en renfort
- Les consignes de sécurité du site sont énoncées en anglais à partir de phrases préparées et validées par l’entreprise
- Le nom et le numéro de l’appelant sont notés correctement, puis l’appel est transféré ou le message transmis
- Les besoins particuliers d’un visiteur sont demandés avec tact et pris en compte dès son arrivée
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Saluer un client ou un visiteur, vérifier son rendez-vous et le faire patienter en annonçant un délai
- Enregistrer un visiteur : faire épeler son nom, compléter le registre, remettre puis récupérer le badge
- Énoncer en phrases simples les consignes de sécurité et les règles d’accès du site
- Indiquer un itinéraire dans les locaux ou vers un lieu proche, plan à l’appui
- Prendre un appel simple au standard : identifier l’appelant, transférer, noter un nom et un numéro
- Répondre à une réclamation mineure en s’excusant et en proposant une solution ou un interlocuteur
- Proposer son aide à un visiteur qui a des besoins particuliers, sans l’imposer
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Les premières minutes de l’accueil
- Saluer selon le moment de la journée et proposer son aide : good morning, how can I help you?
- Demander le nom, la société et la personne attendue, puis faire épeler : lettres que les francophones confondent souvent (A et R, E et I, G et J)
- Prévenir le collaborateur attendu et lui annoncer le visiteur
- Faire patienter : annoncer un délai, proposer un siège, une boisson ou le code wifi
02Enregistrer le visiteur et lui expliquer les règles du site
- Registre papier ou borne d’enregistrement : demander les informations prévues par la procédure du site et faire signer
- Badge : le porter de façon visible, ne pas le prêter, le rendre au départ
- Consignes de sécurité en phrases courtes : équipements obligatoires (safety shoes, hi-vis vest), zones interdites, alarme et point de rassemblement (assembly point)
- Répondre au visiteur qui demande à quoi servent ses données : indiquer l’information prévue par l’entreprise, sans improviser
03Orienter dans les locaux et aux alentours
- Verbes et prépositions de direction : take the lift, go past, at the end of the corridor, opposite
- Étages : ground floor et first floor ne désignent pas le même niveau en anglais britannique et en anglais américain
- Guider avec le plan des locaux ou accompagner le visiteur lorsque la procédure l’impose
- Renseigner sur l’extérieur : parking, station de taxis, gare, arrêt de bus, restaurant proche
04Le standard en anglais
- Décrocher en annonçant le nom de l’entreprise et identifier l’appelant
- Comprendre et relire un numéro de téléphone : chiffres doublés (double three), zéro prononcé oh
- Transférer ou signaler une absence : I’ll put you through, she’s in a meeting, he’s not in the office today
- Proposer un rappel et noter nom, société et numéro sur la fiche de message du poste
05Réclamations mineures et échanges de courtoisie
- Attente prolongée, badge refusé au portique, rendez-vous absent de l’agenda : s’excuser, expliquer, proposer une solution
- Refuser poliment un accès non autorisé et proposer de joindre la personne concernée
- Conversation pendant l’attente et prise de congé : trajet, première visite, commande d’un taxi, formules de départ
06Accueillir un visiteur qui a des besoins particuliers
- Proposer son aide sans l’imposer : is there anything I can do to make your visit easier?
- S’adresser directement à la personne plutôt qu’à celle qui l’accompagne
- Vocabulaire de l’accessibilité : step-free access, lift, accessible toilets, hearing loop
- Se faire comprendre autrement : parler posément, écrire un mot clé, montrer le plan, recourir à un outil de traduction sans y saisir de données personnelles
Informations pratiques : public, modalités, évaluation
Public concerné
Cette formation s’adresse aux hôtes et hôtesses d’accueil, standardistes, agents d’accueil de sites industriels ou tertiaires et personnels d’accueil de commerces et d’établissements recevant du public, amenés à recevoir des clients ou des visiteurs non francophones.
Prérequis
Disposer de quelques bases d’anglais, même hésitantes (saluer, épeler, donner un nombre), vérifiées par un test de positionnement écrit et oral ; une personne qui n’a jamais appris l’anglais suit d’abord la formation Anglais débutant
Niveau de langue (repères CECRL)
Profil d’entrée indicatif : A1, A2. Niveau visé indicatif : A2.
Le niveau réel est évalué par un test de positionnement avant la formation ; la progression dépend du niveau de départ, du volume et de la régularité des séances, et aucun niveau n’est garanti.
Durée
Durée définie après positionnement et selon les objectifs du participant.
Modalités pédagogiques
- Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
- Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
- Accueil complet joué avec les documents réels du site : à partir d’une fiche de rôle (auditeur du groupe, candidat, chauffeur-livreur, client pressé), le participant accueille le visiteur, complète le registre, remet le badge, énonce les consignes de sécurité affichées et indique le trajet sur le plan des locaux, puis le formateur reprend les formulations une à une
- Appels simulés au standard à partir de l’annuaire interne de l’entreprise : noms étrangers à faire épeler, collaborateur absent, appelant qui parle vite ou avec un accent marqué
- Fiche réflexe bilingue construite au fil des séances avec les phrases propres au poste, relue par le formateur puis rangée à la banque d’accueil
Moyens pédagogiques et techniques
- Documents d’accueil de l’entreprise : registre ou formulaire visiteur, modèle de badge, plan des locaux, consignes de sécurité remises aux visiteurs
- Enregistrements de visiteurs et d’appelants aux accents variés, natifs et non natifs
- Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
- Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
- Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
- Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
- Mise en situation finale : accueil d’un visiteur de son arrivée à la restitution du badge, évalué sur une grille (formules, compréhension, exactitude des consignes et du trajet)
- Appel simulé au standard avec transfert ou prise de message
- Test écrit et oral de fin de parcours au même format que le test de positionnement, pour mesurer la progression
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
- Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
- Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
- Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
- Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Contact
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Quel budget votre entreprise peut-elle mobiliser ? Estimer mon financement
Adapter cette formation à votre entreprise
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
- Le programme
- La durée
- Les exercices
- Le niveau
- Le secteur d’activité
- Le format
- Les dates
Questions fréquentes sur cette formation
Faut-il suivre aussi la formation Accueil client physique et téléphonique ?
Oui, si les règles d’un accueil professionnel ne sont pas encore acquises : cette formation les enseigne en français (décroché, mise en attente, filtrage, message complet, interlocuteurs pressés). Anglais pour l’accueil suppose ces pratiques en place et entraîne à les appliquer en anglais, avec le vocabulaire et les documents du site. Une personne déjà expérimentée à l’accueil peut commencer directement par la formation d’anglais.
Quel niveau d’anglais faut-il pour suivre cette formation ?
Un profil d’entrée indicatif A1 à A2 suffit, car les échanges d’accueil reposent sur des phrases courtes et prévisibles, préparées à l’avance. Une personne qui ne sait pas encore se présenter en anglais progressera plus vite en commençant par Anglais débutant. Le test de positionnement écrit et oral permet de trancher avant l’inscription.
Les consignes de sécurité formulées en anglais pendant la formation peuvent-elles être affichées telles quelles ?
Pas sans validation : le formateur aide à formuler les consignes en anglais simple, mais leur contenu reste sous la responsabilité de l’entreprise. Le texte anglais est donc relu par le responsable sécurité du site avant d’être affiché ou remis aux visiteurs. Les participants s’entraînent ensuite à l’énoncer à l’oral.
Comment former l’équipe d’accueil sans laisser le poste inoccupé ?
Les séances peuvent être courtes et réparties sur plusieurs semaines, en individuel ou en binôme, et planifiées aux heures creuses ou pendant un remplacement organisé par l’entreprise. Ce rythme convient à des phrases d’accueil qui se fixent par la répétition. Entre deux séances, les participants réemploient au poste les formulations travaillées.
Construire un parcours
Avant cette formation
Pour aller plus loin
Langues
Anglais au téléphone : gérer ses appels professionnels avec assurance
Prendre et passer des appels en anglais sans perdre le fil : identifier l’interlocuteur, noter chiffres et références, traiter une demande ou une réclamation, puis confirmer par e-mail.
Formations complémentaires
Commercial & relation client
Accueil client physique et téléphonique
Accueillir visiteurs et appelants de façon professionnelle : formule d’accueil, identification de la demande, attente, transfert, message complet et gestion des personnes pressées ou mécontentes.
Langues
Anglais pour la restauration : accueillir, servir et conseiller
Servir une clientèle étrangère en anglais : accueil et réservation, présentation de la carte et des cuissons, commande et allergènes, conseil sur les boissons, réclamation, addition et paiement.
Langues
Anglais pour l’hôtellerie et le tourisme : réception et séjour
Accompagner en anglais le séjour d’un client étranger : réservation par téléphone ou e-mail, arrivée et départ, services proposés, conseils de visite et de transport, incidents et réclamations.
Langues
Anglais pour managers : mener et accompagner une équipe internationale
Conduire en anglais les échanges du quotidien managérial : points individuels, feedback positif ou correctif, délégation, objectifs, désaccords et entretien d’évaluation, avec le ton juste.
Prêt à organiser cette formation ?
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