Mandarin professionnel : échanges commerciaux et culture d’affaires
Comprendre le vocabulaire de l’achat et de la qualité, vérifier un engagement, décoder un refus indirect, préparer visites, repas d’affaires et réunions avec interprète, selon son niveau de mandarin.
Durée
Durée définie après positionnement et selon les objectifs du participant
Cette formation s’adresse aux acheteurs, commerciaux, responsables qualité, chefs de projet et dirigeants qui travaillent avec des fournisseurs, des clients ou une filiale en Chine continentale ou dans une autre zone sinophone. Prérequis : bases de mandarin (tons, pinyin, présentations simples), soit un profil indicatif A1 au minimum ; niveau vérifié par un test de positionnement écrit et oral, qui détermine le dosage du contenu.
Combien de temps dure-t-elle ?
La durée de la formation « Mandarin professionnel : échanges commerciaux et culture d’affaires » n’est pas fixe : elle est définie après positionnement et selon les objectifs du participant. Elle est précisée lors de l’établissement du devis.
Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
Est-elle disponible à distance ?
Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
Peut-elle être financée par un OPCO ?
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
La formation « Mandarin professionnel : échanges commerciaux et culture d’affaires » s’adresse aux acheteurs, commerciaux, responsables qualité et managers en relation avec la Chine continentale ou une autre zone sinophone, pour un profil d’entrée indicatif A1 à B1 du CECRL vérifié par un test de positionnement écrit et oral. Le contenu est dosé selon ce niveau : un participant A1 ou A2 apprend les mots clés, les formules de courtoisie et la lecture des mentions de documents pour suivre et sécuriser un échange mené avec un interprète, tandis qu’un participant B1 conduit lui-même des échanges simples de suivi, en réunion comme sur la messagerie. Les repères culturels (面子, 关系, refus indirects, repas d’affaires) sont présentés comme des tendances qui varient selon les régions, les générations et les entreprises, jamais comme des règles. Un salarié sans notion de tons ni de pinyin commencera par « Chinois mandarin débutant : premiers échanges et repères culturels », et ce parcours ne prépare ni au HSK ni à une autre certification.
Les situations auxquelles elle répond
Une acheteuse discute avec un fournisseur chinois la quantité minimale de commande et le délai de fabrication d’une nouvelle référence
Un responsable qualité prépare une inspection avant expédition et veut suivre les échanges entre l’interprète et le chef d’atelier
Un fournisseur répond « 没问题 » à chaque demande, puis livre des échantillons qui ne respectent pas les spécifications
Une équipe commerciale reçoit un distributeur chinois et organise la réunion, la visite du site et le dîner
Plans, prix et photos circulent dans des groupes WeChat avec l’usine sans règle de confidentialité définie
Ce que l’entreprise en retire
Les termes clés d’une affaire (échantillon, quantité minimale, délai, inspection, paiement) sont reconnus à l’oral et dans les documents
Chaque engagement obtenu oralement est vérifié par des questions précises puis confirmé par écrit, en chiffres et en dates
Le recours à l’interprète est décidé à l’avance pour les échanges à enjeu, avec glossaire et consignes préparés
Visites, réunions et repas d’affaires sont abordés avec les formules de courtoisie et les repères d’usage utiles
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Reconnaître, et employer selon son niveau, le vocabulaire de l’achat, de la production et du contrôle qualité
Faire préciser un engagement (quantité, date, spécification) et le faire confirmer par écrit
Participer à une visite de site ou à une réunion en tenant compte de la hiérarchie des interlocuteurs
Interpréter avec prudence les signaux de refus indirect et les enjeux de face et de relation
Tenir sa place lors d’un repas d’affaires : invitation, toasts, refus poli de l’alcool
Utiliser la messagerie professionnelle selon les usages locaux et les règles de confidentialité de l’entreprise
Décider quand recourir à un interprète et préparer son intervention
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Le vocabulaire de l’achat et de la production
Demande de cotation (询价) et cotation reçue (报价) : prix unitaire, montant total, taxes comprises ou non (含税, 不含税)
Échantillons (样品), quantité minimale de commande (起订量), délai de fabrication et de livraison (交期), acompte et solde
Qualité : spécifications (规格), plans (图纸), inspection avant expédition (验货), conforme ou non conforme (合格, 不合格)
Quantités et montants exprimés en 万 : convertir sans erreur de zéro
Calendrier : arrêt ou ralentissement des usines autour du Nouvel An chinois (春节), à anticiper dans les commandes
02Visites de site et réunions
Titres et rôles des interlocuteurs : 董事长, 总经理, 厂长, 跟单员
Visite d’usine : 车间, 生产线, 仓库, consignes de sécurité du site
Déroulé d’une réunion : remerciements d’ouverture, ordre de prise de parole, récapitulatif des points convenus
Questions ouvertes et reformulation plutôt qu’une simple demande de confirmation par oui ou non
03Face, relation et refus indirects
面子 : éviter de mettre un interlocuteur en difficulté devant sa hiérarchie ou son équipe, formuler une critique en privé
关系 : une relation de confiance construite dans la durée, par la régularité des contacts et la réciprocité
Formules qui peuvent signaler une réserve : 考虑一下, 研究研究, 有点困难, 不太方便
没问题 ou 可以 : distinguer « j’ai compris » et « je m’engage », puis demander une confirmation écrite
Tendances à nuancer selon la région, la génération, le type d’entreprise et l’expérience internationale de l’interlocuteur
04Repas d’affaires
Invitation, placement indiqué par l’hôte, plats partagés
Cette formation s’adresse aux acheteurs, commerciaux, responsables qualité, chefs de projet et dirigeants qui travaillent avec des fournisseurs, des clients ou une filiale en Chine continentale ou dans une autre zone sinophone.
Prérequis
Bases de mandarin (tons, pinyin, présentations simples), soit un profil indicatif A1 au minimum ; niveau vérifié par un test de positionnement écrit et oral, qui détermine le dosage du contenu
Niveau de langue (repères CECRL)
Profil d’entrée indicatif : A1, A2, B1. Niveau visé indicatif : selon les objectifs.
Le niveau réel est évalué par un test de positionnement avant la formation ; la progression dépend du niveau de départ, du volume et de la régularité des séances, et aucun niveau n’est garanti.
Durée
Durée définie après positionnement et selon les objectifs du participant.
Modalités pédagogiques
Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
Jeu de rôle « échantillon non conforme » : le formateur joue un 跟单员 qui répond 没问题 à tout ; le participant obtient, par des questions fermées et chiffrées, la cause, la nouvelle date et une confirmation écrite, en mandarin ou avec un interprète selon son niveau
Analyse de documents réels anonymisés de l’entreprise (cotation, facture, liste de colisage, rapport d’inspection) dont le participant repère les mentions et vérifie les chiffres
Préparation d’une réunion avec interprète : rédaction du glossaire et des consignes, puis simulation où le participant s’exerce à parler par segments courts
Études de cas tirées de l’expérience des participants (repas, échanges WeChat, réunion) : repérer le malentendu, les signaux de réserve, puis reformuler la réponse
Moyens pédagogiques et techniques
Glossaire en français, pinyin et caractères construit à partir des produits, des documents et des interlocuteurs de l’entreprise
Enregistrements de réunions et d’échanges téléphoniques en mandarin, avec transcription
Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
Mise en situation adaptée au niveau : suivi d’une commande avec un fournisseur simulé, avec ou sans interprète, évaluée sur une grille (vocabulaire, vérification des engagements, courtoisie)
Lecture d’un document commercial inconnu pour y repérer mentions, quantités, montants et dates
Nouveau passage du test de positionnement en fin de parcours pour objectiver la progression
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Faut-il déjà parler mandarin pour suivre cette formation ?
Des bases sont nécessaires : tons, pinyin et phrases de présentation, soit un profil indicatif A1. Un salarié sans aucune notion commencera par la formation Chinois mandarin débutant. Au-delà, le test de positionnement détermine le dosage : mots clés et appui sur l’interprète pour les niveaux A1 et A2, conduite d’échanges simples de suivi pour un niveau B1.
Cette formation permet-elle de négocier en mandarin sans interprète ?
Pour la plupart des participants, non : négocier un contrat en mandarin demande un apprentissage long, que ce parcours ne remplace pas. La formation apprend à comprendre les termes clés, à vérifier les engagements, à entretenir la relation et à travailler efficacement avec un interprète. Un participant de niveau B1 peut en revanche mener seul des échanges simples de suivi, comme une relance ou une confirmation de date.
Les repères culturels valent-ils pour Taïwan, Hong Kong ou Singapour ?
En partie seulement. Les notions de face et de relation se retrouvent dans ces zones, mais les usages diffèrent : caractères traditionnels à Taïwan et à Hong Kong, cantonais souvent parlé à Hong Kong, anglais très présent dans les affaires à Singapour, messageries différentes. Les exemples et les documents sont choisis selon les zones avec lesquelles travaillent les participants.
Découvrir le mandarin par ses sons, ses tons et ses caractères les plus fréquents pour saluer, se présenter, échanger une carte de visite, comprendre un prix et se déplacer lors d’une mission.
Suivre une vente ou un achat international de l’offre au paiement : choix de l’Incoterm, transport et assurance, documents, TVA, formalités douanières de base et techniques de paiement.
Classer un produit dans la nomenclature, déterminer son origine, calculer la valeur en douane et les droits, choisir un régime adapté et donner des instructions précises à son représentant en douane.
Fixer ses limites avant de négocier, défendre la valeur de l’offre face aux demandes de remise et n’accorder aucune concession sans contrepartie, jusqu’à l’accord écrit.
Un parcours d’espagnol construit sur les situations réelles de chaque salarié : réunions, e-mails, appels et présentations, dans la variante de ses interlocuteurs et avec le vocabulaire de son métier.
Un parcours d’allemand construit à partir du niveau de chaque salarié et de ses échanges réels : réunions, e-mails, présentations, vocabulaire du métier, variantes autrichiennes et suisses.
Lire et écrire l’alphabet arabe, prononcer les sons propres à la langue, saluer selon les usages et présenter son entreprise en phrases simples à des interlocuteurs arabophones.
Selon positionnement
Présentiel · Distanciel
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