Organiser la veille sur ce qui se dit de l’entreprise et de ses dirigeants, répondre aux avis et critiques, connaître les recours et préparer la conduite à tenir en cas de crise.
Programme mis à jour le
La formation E-réputation s’adresse aux entreprises dont l’image en ligne dépasse leurs propres comptes : avis sur plusieurs plateformes, forums, articles, publications de tiers, résultats de recherche sur le nom des dirigeants. Le programme combine veille, réponse, recours et préparation à la crise. La formation Visibilité locale et en ligne traite de façon plus opérationnelle la fiche d’établissement et les avis d’un commerce ; la formation Community management couvre la modération des comptes de l’entreprise.
Les notions juridiques présentées (faux avis, dénigrement, diffamation, droit de réponse, signalement des contenus illicites) le sont à titre de repères, selon la réglementation applicable à la date de la session. Elles ne remplacent pas l’analyse d’un avocat, notamment en raison des délais courts pour agir.
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
Cette formation s’adresse aux dirigeants, responsables de la communication, du marketing, de la qualité ou de la relation client, et aux community managers qui doivent protéger l’image de l’entreprise sur Internet.
Aucun prérequis
1 jour (7 heures), durée indicative ajustable.
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
Pas systématiquement : un contenu n’est retiré que s’il enfreint les règles de la plateforme ou s’il est illicite, par exemple diffamatoire ou injurieux. Une critique fondée, même sévère, relève de la liberté d’expression. La formation apprend à qualifier le contenu avant de choisir entre réponse publique, signalement et recours juridique.
Pas pour commencer : des services d’alerte accessibles sans abonnement à la date de la session et une recherche régulière couvrent souvent les besoins d’une PME. Les outils d’écoute payants deviennent utiles quand le volume de mentions augmente ; ils sont présentés comme des exemples, leurs offres et tarifs évoluant.
Non, la formation donne des repères pour qualifier une situation, conserver les preuves et réagir rapidement, mais une action en justice nécessite un avocat. Les délais pour agir en diffamation étant courts, savoir quand consulter fait partie du programme.
Marketing digital & communication visuelle
Organiser l’animation des comptes de l’entreprise semaine après semaine : planifier, publier, répondre aux messages, modérer les commentaires, désamorcer une critique et rendre compte des résultats.
Marketing digital & communication visuelle
Une journée pour compléter la fiche d’établissement de l’entreprise, organiser la demande et la réponse aux avis, harmoniser les annuaires et publier des contenus liés à sa zone.
Commercial & relation client
Cartographier le parcours réel de vos clients avec les équipes concernées, repérer les points de friction, relier chaque irritant à sa cause interne et bâtir un plan d’amélioration priorisé.
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Marketing digital & communication visuelle
Choisir les réseaux utiles à l’entreprise, fixer une ligne éditoriale tenable, puis rédiger des publications, composer des visuels et tourner des vidéos courtes prêtes à être publiées.
Marketing digital & communication visuelle
Compléter et animer la page LinkedIn de l’entreprise, montrer les métiers et les équipes pour attirer des candidats, et encadrer la prise de parole des salariés volontaires.
Marketing digital & communication visuelle
Configurer la page Facebook et le compte Instagram professionnel, les gérer depuis un même outil, publier photos, carrousels, Reels et Stories, répondre aux messages et lire les statistiques.
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.
