Management & leadership
Gestion des conflits et situations difficiles en management
Trois jours pour traiter les tensions d’équipe et les moments délicats du management : désamorcer, conduire une médiation, recadrer, annoncer une décision difficile.
Management de proximité : encadrer une équipe de terrain
Organiser le travail d’une équipe opérationnelle, animer des briefs courts, relayer les décisions et faire respecter les consignes, notamment de sécurité, au plus près du terrain.
- Durée
- 2 jours (14 heures)
- Modalités
- Présentiel · Distanciel
- Niveau
- Tous niveaux
- Tarif
- Sur devis
Programme mis à jour le
L’essentiel en questions
- À qui s’adresse cette formation ?
- Cette formation s’adresse aux chefs d’équipe, agents de maîtrise et responsables d’atelier, de magasin, d’entrepôt ou de site qui encadrent directement des équipes opérationnelles. Prérequis : encadrer une équipe opérationnelle ou être désigné pour le faire prochainement.
- Combien de temps dure-t-elle ?
- La formation « Management de proximité : encadrer une équipe de terrain » dure 2 jours (14 heures). Cette durée est indicative : elle est ajustée selon les objectifs et le niveau des participants.
- Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
- Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
- Est-elle disponible à distance ?
- Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
- Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
- Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
- Peut-elle être financée par un OPCO ?
- Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
Le manager de proximité encadre directement une équipe qui produit, vend, livre ou entretient, en étant souvent présent sur le terrain et parfois en horaires décalés. Son travail consiste à ajuster les plannings, faire appliquer les consignes, notamment de sécurité, et faire remonter les informations du terrain. La formation « Management de proximité » est construite pour ces encadrants, alors que « Management d’équipe : les fondamentaux » vise des managers de service et que « Manager pour la première fois » traite la prise de poste. Les chefs d’équipe de la propreté et de la restauration disposent en outre de formations propres à leur secteur.
Les situations auxquelles elle répond
- Un chef d’atelier doit annoncer à une équipe mécontente un changement d’horaires décidé par la direction
- Une responsable de magasin refait chaque semaine le planning à cause d’absences de dernière minute
- Les consignes de port des équipements de protection sont connues mais peu appliquées dans une équipe
- Un chef de site peine à faire entendre à sa direction des problèmes récurrents du terrain
- Un intérimaire est placé sur un poste sans accueil ni présentation des consignes
Ce que l’entreprise en retire
- Les briefs de début de poste durent quelques minutes et transmettent les informations utiles
- Le chef d’équipe rappelle une consigne de sécurité au moment où l’écart est constaté, sans humilier ni laisser passer
- Les remontées vers la hiérarchie sont factuelles, datées et accompagnées d’une proposition
- Une matrice de polyvalence tenue à jour permet de réaffecter les postes en cas d’absence
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Situer ses responsabilités d’encadrant de proximité en matière d’organisation, de qualité et de sécurité
- Animer un brief de début de poste en moins de dix minutes
- Relayer une décision de la direction en expliquant ses raisons et ses effets pour l’équipe
- Construire un planning qui intègre les absences, les compétences et les imprévus
- Réagir à un manquement à une consigne de sécurité ou de qualité
- Rédiger une remontée d’information structurée à destination de sa hiérarchie
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Le rôle de l’encadrant de terrain
- Position entre la direction et l’équipe : relayer, organiser, alerter
- Responsabilités en matière de sécurité, de qualité et de respect des consignes
- Être présent sur le terrain sans faire le travail à la place de l’équipe
02Organiser le travail de l’équipe
- Construire un planning à partir des compétences, des contraintes horaires et de la charge
- Tenir une matrice de polyvalence pour faire face aux absences
- Traiter une absence de dernière minute : priorités, réaffectations, information de l’équipe
- Suivre l’activité avec un tableau visuel affiché dans l’atelier, la réserve ou le local d’équipe
03Communiquer avec l’équipe et la hiérarchie
- Brief de début de poste : trame en cinq points et durée cible
- Annoncer une décision que l’on n’a pas prise sans la désavouer
- Transmettre une consigne écrite qui sera lue et comprise
- Passer les consignes à l’équipe suivante lors d’un changement de poste
- Rédiger une remontée terrain : faits, fréquence, conséquences, proposition
04Faire respecter le cadre et intégrer les nouveaux
- Rappeler une règle de sécurité au moment où l’écart est constaté
- Distinguer oubli, écart répété et refus
- Valoriser les bonnes pratiques devant l’équipe
- Savoir quand informer sa hiérarchie ou le service RH
- Accueillir un nouvel arrivant ou un intérimaire : binôme, consignes, point au bout d’une semaine
- Plan d’action personnel à appliquer dès le retour sur le terrain
Informations pratiques : public, modalités, évaluation
Public concerné
Cette formation s’adresse aux chefs d’équipe, agents de maîtrise et responsables d’atelier, de magasin, d’entrepôt ou de site qui encadrent directement des équipes opérationnelles.
Prérequis
Encadrer une équipe opérationnelle ou être désigné pour le faire prochainement
Durée
2 jours (14 heures), durée indicative ajustable.
Modalités pédagogiques
- Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
- Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
- Simulation de brief : chaque participant anime le brief de son équipe à partir d’informations réelles (planning du jour, incident de la veille, rappel de consigne), en moins de dix minutes chronométrées, puis reçoit les retours du groupe
- Cas pratique de planning : réorganiser une journée de travail après deux absences imprévues
- Jeux de rôle de rappel à une consigne de sécurité face à un agent qui minimise le risque
Moyens pédagogiques et techniques
- Trame de brief de début de poste
- Modèles de matrice de polyvalence et de tableau de suivi visuel
- Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
- Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
- Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
- Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
- Brief simulé évalué à l’aide d’une grille : durée, clarté, vérification de la compréhension
- Cas pratique de réorganisation du planning corrigé en groupe
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
- Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
- Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
- Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
- Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Contact
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Adapter cette formation à votre entreprise
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
- Le programme
- La durée
- Les exercices
- Le niveau
- Le secteur d’activité
- Le format
- Les dates
Questions fréquentes sur cette formation
Quelle différence avec « Management d’équipe : les fondamentaux » ?
La formation « Management de proximité » est centrée sur l’encadrement d’équipes opérationnelles : briefs, plannings, consignes et sécurité sur le terrain. « Management d’équipe : les fondamentaux » vise des managers de service et travaille davantage les objectifs, la délégation et l’entretien de recadrage. Un chef d’équipe en atelier, en magasin ou sur un site choisira en général la première.
La formation convient-elle à des équipes en horaires décalés ou réparties sur plusieurs sites ?
Oui, les situations travaillées incluent les passations de consignes entre équipes successives, les briefs de début de poste et l’encadrement d’agents répartis sur plusieurs sites. Les exercices sont choisis selon l’organisation réelle des participants.
Les outils proposés nécessitent-ils un ordinateur ?
Non, la trame de brief, le tableau de suivi visuel et la matrice de polyvalence peuvent être tenus sur papier ou sur un tableau blanc. Une version sur tableur est présentée pour les encadrants qui en utilisent déjà un.
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