Management & leadership
Management d’équipe : les fondamentaux
Deux jours pour structurer ses pratiques de manager : adapter son style à chaque collaborateur, fixer et suivre des objectifs, déléguer, reconnaître le travail et recadrer.
Gestion des conflits et situations difficiles en management
Trois jours pour traiter les tensions d’équipe et les moments délicats du management : désamorcer, conduire une médiation, recadrer, annoncer une décision difficile.
- Durée
- 3 jours (21 heures)
- Modalités
- Présentiel · Distanciel
- Niveau
- Intermédiaire
- Tarif
- Sur devis
Programme mis à jour le
L’essentiel en questions
- À qui s’adresse cette formation ?
- Cette formation s’adresse aux managers, chefs d’équipe et responsables de service confrontés à des tensions dans leur équipe ou à des entretiens délicats avec leurs collaborateurs. Prérequis : encadrer une équipe, de façon hiérarchique ou fonctionnelle.
- Combien de temps dure-t-elle ?
- La formation « Gestion des conflits et situations difficiles en management » dure 3 jours (21 heures). Cette durée est indicative : elle est ajustée selon les objectifs et le niveau des participants.
- Peut-elle se dérouler dans nos locaux ?
- Oui. La formation peut être organisée dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble.
- Est-elle disponible à distance ?
- Oui. Elle peut être suivie en classe virtuelle avec un formateur.
- Peut-elle être adaptée à notre secteur ?
- Oui. Le programme, les exemples et les exercices sont ajustés à votre secteur d’activité, à vos outils et au niveau des participants lors de l’analyse du besoin.
- Peut-elle être financée par un OPCO ?
- Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables, sans garantie. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande. Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Pourquoi suivre cette formation ?
Un désaccord mal traité entre deux collaborateurs, un recadrage repoussé ou une décision impopulaire mal annoncée peuvent dégrader durablement le climat d’une équipe. La formation « Gestion des conflits et situations difficiles en management » réunit les deux versants de ces situations : les conflits entre personnes, que le manager doit réguler, et les entretiens délicats où il est lui-même en première ligne. Elle est conçue pour des managers ; un salarié confronté à un interlocuteur difficile sans responsabilité d’encadrement trouvera une réponse dans « Gérer les personnalités difficiles », et les situations de harcèlement relèvent d’un cadre spécifique traité dans « Prévenir le harcèlement moral et sexuel au travail ».
Les situations auxquelles elle répond
- Deux collaborateurs ne se parlent plus et le reste de l’équipe prend parti
- Un manager repousse depuis des semaines le recadrage d’un collaborateur régulièrement en retard
- Une réorganisation décidée par la direction doit être annoncée à une équipe déjà sous tension
- Un collaborateur hausse le ton et devient agressif pendant un entretien
- Les résultats d’une collaboratrice chutent depuis plusieurs mois sans qu’elle en parle
Ce que l’entreprise en retire
- Le manager dispose d’une trame de médiation et l’a pratiquée en simulation complète
- Les recadrages sont préparés à partir de faits datés et suivis d’un point de contrôle
- Chaque participant sait à quel moment passer le relais au service RH ou au service de santé au travail
- Les annonces de décisions difficiles suivent une structure préparée : décision, raisons, conséquences, suite
Objectifs pédagogiques et compétences visées
Les objectifs décrivent les compétences que le participant pourra mettre en œuvre ; leur atteinte est vérifiée selon les modalités d’évaluation indiquées plus bas. À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Distinguer désaccord, tension, conflit et situation relevant d’un autre cadre, comme le harcèlement
- Repérer ses propres réactions face à la tension et garder la maîtrise de l’échange
- Désamorcer un échange tendu par l’écoute, la reformulation et le recentrage sur les faits
- Conduire une médiation entre deux collaborateurs, des entretiens séparés à l’accord formalisé
- Préparer et mener un entretien de recadrage fondé sur des faits, des attentes et des conséquences
- Annoncer une décision difficile et accueillir les réactions sans remettre la décision en cause
- Évaluer les limites de son rôle et orienter vers les relais internes ou externes
Programme détaillé
Programme indicatif : les modules sont sélectionnés, approfondis ou complétés selon le niveau des participants et vos objectifs.
01Comprendre les conflits
- Désaccord, tension, conflit : critères pour les distinguer
- Sources fréquentes : objectifs contradictoires, organisation, valeurs, relations
- Étapes de l’escalade et moments où intervenir
- Conflit, exercice normal de l’autorité et harcèlement : ne pas confondre
02Se connaître face à la tension
- Autodiagnostic de ses modes de réaction : évitement, affrontement, compromis, coopération
- Gérer ses émotions dans un échange tendu : pause, respiration, reformulation
- Pièges du manager : prendre parti, minimiser, attendre que cela passe
03Désamorcer un échange tendu
- Écoute active, reformulation et questions de clarification
- Distinguer faits, interprétations et ressentis
- Répondre à l’agressivité verbale et poser une limite
04Conduire une médiation managériale
- Décider d’intervenir : critères et moment
- Entretiens séparés : recueillir les faits et les besoins de chacun
- Rencontre commune : règles, expression de chacun, recherche d’options
- Formaliser l’accord et fixer un point de suivi
05Recadrer un collaborateur
- Préparer un recadrage : faits datés, effets, attentes, conséquences en cas de répétition
- Conduire l’échange avec fermeté et respect
- Obtenir un engagement et fixer la date du point de contrôle
06Annoncer une décision difficile
- Refus, changement d’organisation, décision imposée par la direction : structure du message
- Accueillir la colère, la tristesse ou le silence
- Répondre aux objections sans rouvrir la décision
07Situations sensibles et relais
- Baisse durable de performance : chercher les causes avant de conclure
- Collaborateur en difficulté personnelle : écouter sans se substituer aux professionnels
- Relais possibles : RH, service de prévention et de santé au travail, représentants du personnel, médiateur externe
- Frontière entre recadrage et procédure disciplinaire
- Plan d’action personnel
Informations pratiques : public, modalités, évaluation
Public concerné
Cette formation s’adresse aux managers, chefs d’équipe et responsables de service confrontés à des tensions dans leur équipe ou à des entretiens délicats avec leurs collaborateurs.
Prérequis
Encadrer une équipe, de façon hiérarchique ou fonctionnelle
Durée
3 jours (21 heures), durée indicative ajustable.
Modalités pédagogiques
- Présentiel : dans vos locaux, partout en France, ou dans un lieu convenu ensemble
- Distanciel : classe virtuelle en direct avec le formateur
À distance, la formation se déroule en classe virtuelle avec le formateur ; les modalités de suivi de la présence et de la participation sont précisées dans la convocation.
Méthodes pédagogiques
- Simulation complète d’une médiation : deux participants jouent des collaborateurs en conflit à partir de consignes confidentielles, un troisième conduit les entretiens séparés puis la rencontre commune, les autres observent avec une grille
- Jeux de rôle de recadrage et d’annonce de décision, avec observateurs
- Autodiagnostic des modes de réaction face au conflit
- Analyse de situations anonymisées apportées par les participants
Moyens pédagogiques et techniques
- Trame de conduite d’une médiation managériale
- Fiches de préparation d’un entretien de recadrage et d’une annonce de décision
- Salle adaptée au nombre de participants, dans vos locaux ou dans un lieu convenu ensemble
- Classe virtuelle avec partage d’écran ; connexion internet, micro et caméra pour chaque participant
- Support de formation remis aux participants
Modalités d’évaluation
- Positionnement des participants avant la formation (questionnaire ou échange)
- Médiation simulée, évaluée à l’aide d’une grille d’observation
- Entretien de recadrage simulé, observé et débriefé
- Étude de cas écrite : analyse d’une situation et choix des relais à mobiliser
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Nature de la reconnaissance
Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Cette formation ne délivre ni diplôme, ni titre, ni certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Intervenants
La formation est animée par le formateur retenu pour l’action, qui peut être un intervenant indépendant ou un organisme partenaire, sélectionné pour son expertise du sujet, son expérience professionnelle et ses compétences pédagogiques. Hashtag 3C Formation reste votre interlocuteur tout au long de la prestation.
Modalités d’accès
- Vous nous transmettez votre demande : formulaire de devis, téléphone ou e-mail.
- Nous analysons le besoin avec vous et identifions le niveau des participants.
- Nous vous adressons une proposition : programme adapté, modalités et devis.
- Après votre accord, les documents contractuels sont établis, puis les participants reçoivent leur convocation.
L’inscription peut être à l’initiative de l’employeur, ou du salarié avec l’accord de son employeur.
Délais d’accès
Les délais d’organisation varient selon la formation, le format, les disponibilités du formateur et les éventuelles démarches de financement. Contactez-nous pour connaître le délai applicable à votre projet.
Si vous sollicitez une prise en charge, la demande est en général à déposer auprès de l’OPCO avant le début de la formation : ce délai est à prévoir dans le calendrier.
Accessibilité et handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent nous signaler leurs besoins avant la formation, ou à tout moment, afin d’étudier ensemble les adaptations possibles : rythme, supports, aides techniques ou humaines, accessibilité du lieu. Si une adaptation n’est pas réalisable, nous vous orientons vers une structure adaptée.
Signalez vos besoins au 07 80 95 85 98 ou à contact@hashtag-3c-formation.com. Notre démarche d’accessibilité.
Contact
Hashtag 3C Formation · 07 80 95 85 98 · contact@hashtag-3c-formation.com
Droit de rétractation (formation financée à titre individuel)
Lorsqu’une personne finance elle-même sa formation, à titre individuel, elle dispose d’un délai de rétractation de dix jours à compter de la signature du contrat de formation (article L6353-5 du Code du travail) ; aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration de ce délai (article L6353-6). Ce délai ne concerne pas les formations commandées par une entreprise pour ses salariés.
Tarif, financement et adaptation
Tarif sur devis selon la durée, le nombre de participants, le format et les modalités d’intervention.
Une prise en charge peut être possible selon votre entreprise, votre OPCO et les critères de financement applicables. Nous pouvons vous accompagner dans la constitution de votre demande de financement. La prise en charge n’est jamais garantie : elle dépend des critères en vigueur au moment de la demande. Le guide du financement OPCO
Les formations de Hashtag 3C Formation ne sont pas référencées sur Mon Compte Formation : elles ne peuvent pas être financées par le compte personnel de formation (CPF).
Adapter cette formation à votre entreprise
Les contenus peuvent être adaptés selon le niveau des participants, leurs fonctions, votre secteur d’activité, vos objectifs, les outils utilisés et les situations professionnelles rencontrées.
- Le programme
- La durée
- Les exercices
- Le niveau
- Le secteur d’activité
- Le format
- Les dates
Questions fréquentes sur cette formation
Le manager doit-il toujours intervenir dans un conflit entre collaborateurs ?
Non, un désaccord ponctuel peut se régler directement entre les personnes. Le manager intervient lorsque le conflit affecte le travail, l’équipe ou la santé des personnes concernées. La formation propose des critères pour décider du moment et de la forme de l’intervention.
Quelle différence avec « Gérer les personnalités difficiles » ?
« Gestion des conflits et situations difficiles en management » est destinée aux managers et porte sur leur rôle : médiation, recadrage, annonce de décision. « Gérer les personnalités difficiles » s’adresse à tout salarié confronté à un collègue, un client ou un interlocuteur au comportement difficile, sans enjeu d’encadrement.
Que faire si le conflit ressemble à du harcèlement ?
Il faut sortir du registre du conflit et alerter les interlocuteurs prévus dans l’entreprise. La formation apprend à repérer les signaux qui justifient ce changement de registre. La qualification et le traitement d’une situation de harcèlement relèvent d’un cadre spécifique, abordé dans « Prévenir le harcèlement moral et sexuel au travail ».
Construire un parcours
Avant cette formation
Pour aller plus loin
Management & leadership
Prévention des risques psychosociaux (RPS) pour managers
Donner aux managers des repères pour reconnaître les facteurs de risques psychosociaux, repérer les signaux d’alerte, réagir face à un collaborateur en difficulté et agir à leur niveau.
Formations complémentaires
Ressources humaines
Procédure disciplinaire : sécuriser ses pratiques
Qualifier des faits fautifs, choisir une sanction proportionnée et conduire la procédure disciplinaire dans les délais : convocation, entretien préalable, notification motivée.
Communication professionnelle
Communication non violente (CNV) au travail
S’approprier les quatre étapes de la communication non violente pour dire les choses difficiles, écouter ce qui se joue chez l’autre et transformer un reproche en dialogue.
Management & leadership
Prévenir le harcèlement moral et sexuel au travail
Distinguer harcèlement moral, harcèlement sexuel, agissement sexiste et conflit, connaître le cadre légal et savoir réagir lorsqu’une situation est signalée ou observée.
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Déléguer efficacement
Une journée pour décider quoi déléguer et à qui, conduire un entretien de délégation, puis suivre la mission sans la reprendre en main au premier retard.
Management & leadership
Motiver et engager son équipe
Comprendre ce qui soutient l’engagement au travail et agir sur ce qui dépend du manager : sens des missions, autonomie, reconnaissance, perspectives et climat d’équipe.
Management & leadership
Feedback et entretien individuel : la posture du manager
Formuler des retours précis au fil de l’eau, positifs comme correctifs, et tenir des entretiens individuels réguliers qui font avancer le collaborateur autant que l’équipe.
Prêt à organiser cette formation ?
Expliquez-nous votre besoin. Nous vous proposons une solution adaptée et étudions avec vous les possibilités de financement.